上午，省市场监管局举行12315“一号通”业务启动仪式，全国首家省级大型集中接听、全天24小时人工服务的12315信息化服务平台正式建成。即日起，群众只需拨打12315一个号码就可进行市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报等。
12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，与市场监管综合行政执法、应急指挥管理等工作密切相关。为建立规范化、统一化、标准化的省级12315行政执法体系，省市场监管局自挂牌成立以来，大力改善消费维权渠道，推进消费维权社会共治，在科学统筹药品、化妆品、医疗器械“两品一械”投诉举报和电梯应急处置业务的基础上，将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合，真正实现“五号合一”“一号通办”“一号对外”，为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务。
省市场监管局相关负责人表示，将全力做好12315整合后续工作，完成12315机房大厅改造扩建、业务融合、流程再造、法律法规培训等工作，推动12315服务质量上水平。 大力推进12315“绿色通道”建设，强化消费纠纷的源头化解，构建消费维权社会共治格局。
据悉，今年以来，全省市场监管系统通过12315系统受理各类投诉举报和咨询共计25余万件，为消费者挽回经济损失6235.96万元。
