打开郑州政务服务App“郑好办”，刷脸认证登录，郑州市民徐艳艳点击进入“一件事”专区，输入购房合同编号、银行卡账号等信息，再点击提交按钮。“刷脸提公积金秒到账，以前需带着材料跑几个窗口，到账还要再等两三天，现在又快又方便。”徐艳艳说。
新冠肺炎疫情发生后，老百姓到政务服务窗口办事不便，郑州市加快推进“一网通办，一次办成”政务服务改革，徐艳艳是受益者之一。郑州市出台文件提出，2020年年底前实现公民个人高频事项“一件事”一次办成不少于300项，政务服务事项网上可办率达到85%以上，让企业和群众办事更便捷、有更多更好的体验感。
围绕个人常办的出生、就学、创业、退休、公积金提取等事项,以及企业常办的工商注册、社保缴纳、工程建设、纳税服务等事项，郑州市从办事者视角再造办事流程，推出“一件事”一次办成服务。“老百姓眼中的一件事，往往涉及多部门多窗口，原来要一个个跑，现今只需对着一个窗口。”郑州市政务服务办公室党组书记王新说。
3月20日，“郑好办”正式上线，公积金提取8个“一件事”实现“零材料、刷脸办、秒提现”，老百姓在手机上就能提取公积金。王新介绍，新生儿“一件事”3月底也将上线，估计6月份能完成300项公民个人高频事项的梳理，8月份能上线试运行。
“疫情倒逼改革提质加速，我们紧急攻坚，网上政务服务办理能力大大提升。”王新说。今年春节以来，郑州市的政务服务事项网上可办率由原来不足30%跃升至80%，“网上办、移动办、邮递办、预约办”的覆盖率大幅提升。
在郑州市政务服务大厅，王志飞花一个多小时，就办完了公积金贷款复审，这得益于他提前在网上做了预约。“卡着预约的时间点来，来了就能办，与过去比方便太多了。”王志飞说，以前要起个大早来排号，来了还未必就能排上号。
“聚焦办事中的难点堵点痛点，通过政务服务改革，我们持续不断减材料、减环节、减时限、减跑趟，提高群众办事的体验感和便捷度。”王新说。
