2019年，人社部将行政办事员（政务服务综合窗口办事员）列为新职业，2020年年底颁布了国家职业技能标准，2022年《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》文件精神，支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，增强人员队伍的稳定性。
长沙市政务服务中心49名综合窗工作人员积极响应国家号召，自愿报名参加由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织的行政办事员国家技能水平培训和考核，并全部取得相应职业技能等级证书，正式“持证上岗”。据持证工作人员介绍，此次培训和考核，着重从行政管理基础、行政服务与营商环境、行政服务与政务公开、互联网+政务服务、公文基础、公务礼仪、标准化基础等方面，对综合窗口工作人员的能力素养进行了全方位提升。
为提高窗口工作人员服务素质，长沙市政务服务中心先后制定主任值班巡查制度、进驻人员学习培训制度、综合窗月度考核制度、进驻人员考勤和请销假规范等二十多项管理制度。建立公平的竞争机制，其中人员激励采用平衡积分制考核，业务难易程度不同积分不同，从办件量、叫号量、咨询量、帮代办数量、好差评数量等各项指标综合考核窗口人员，创造公平的竞争环境，杜绝吃“大锅饭”，持续不断地提高业务服务水平，形成一级抓一级、层层抓落实的管理格局。自2020年以来，长沙市政务服务中心聘请专业师资力量，从“五心服务”到“服务六部曲”提出一系列标准流程。成立20人礼仪内训师，科学制定业务和礼仪培训计划，开展课堂讲授、实操考核、业务骨干“传帮带”等多种方式。窗口人员10-15人为一组，日点名、周讲评、月考核，向优秀学习，向先进看齐。并制定了细致全面的“长沙标准”——《长沙市政务服务大厅服务现场管理规范》，努力将服务做到极致，打造学习型政务大厅。
目前，市场准入、工程建设、社会事务三类综合窗共计527个事项已实现“一窗无差别受理”。这意味着，横跨几十个部门的千余项业务办理，综合窗工作人员都要了解掌握，对综合窗工作人员的职业素养、能力水平、服务效能要求极高。通过考取职业技能证书的形式，将进一步提升职业技能、优化服务水平、规范行为准则，确保综合窗口人员能力素质满足岗位需求，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务。
