今年，天津市税务系统围绕“倾力打造智慧税务、强力提升服务质效、聚力锻造税务铁军”三项重点工作，开展“政策暖心、服务省心、解难舒心、护助可心”等系列服务，在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中不断创新宣传辅导模式、畅通税企沟通渠道、方便纳税人缴费人办税缴费，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
政策答疑智能化
“这个智能客服确实很‘给力’，打电话不占线、不用等、直接问，方便多了。”天津诺亚舟企业管理咨询有限公司的财务人员李桂平在咨询完留抵退税扩围行业政策满意地说道。李女士口中的“智能客服”，是天津港保税区税务局积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”、聚焦纳税人缴费人诉求响应推出的重要举措。该局立足智慧税务建设，整合外呼和接听业务，创新打造智能呼叫中心，更快响应纳税人缴费人需求、更及时送达税费新政。并针对接听业务，为对外公开服务热线增设智能语音应答系统，将接入等候时间改为机器人模拟人工对话，对于纳税人缴费人常规性问题通过智能应答就能解决，复杂问题则可进一步转人工服务，形成了“智能接听+人工托底”的协同服务新模式，有效分流了人工咨询需求。目前，该项服务日均接通咨询电话838人次，解答问题972个。同时，通过后台实时掌握外呼情况，筛选出未接听的纳税人信息，根据实际需要进行二轮呼叫或介入人工辅导，从而实现重要信息无遗漏、重点纳税人全覆盖。
近日，西青区税务局“青税讲堂”开设直播间，与重点税源企业进行云畅谈，主动问计问需企业，有针对性地向纳税人缴费人宣传讲解税费优惠政策。据了解，“青税讲堂”是西青区税务局在疫情防控常态化形势下倾力打造的直播间，由业务骨干组建青年党员宣讲服务队，聚焦纳税人缴费人关切，建立远程视频授课咨询平台云端互动答疑，零距离解决企业的涉税咨询。近日该局又邀请市局12366团队直接解答重点税源的涉税问题。自首期“青税讲堂”开讲以来，围绕新的组合式税费支持政策、企业所得税等热点问题送政策解疑惑，截至目前，该局共举办25场线上“青税讲堂”，累计4661人次参加培训，在线答疑环节反响热烈，纳税人纷纷点赞好评。
政策辅导个性化
“参加这次活动，税务部门帮助我们快速享受实实在在的政策红利，确实体验了‘直通车’的感觉，我们将在科技城这片热土抓好机遇加速发展。”天津新松智能科技有限公司财务主管李福胜表示。据了解，该公司近日在“税务直通车”活动中享受了80余万元的退税红利。据悉，新松智能所在的宝坻区中关科技城是宝坻区与北京中关村携手贯彻落实京津冀协同发展国家战略的重大项目，是疏解北京非首都功能的重要承接节点。税务部门全程参与科技城的招商引资，将重点税务任务和科技城重点建设项目相结合，充分利用税企党建共建平台，详细了解入驻企业经营情况和未来发展方向，为企业提供智能化、精准化、便捷化税费服务。新安镇政府招商部门李建忠表示：“组合式税费支持政策给了企业最直接、最有效的支持，很多企业反馈，享受退税大大缓解了企业的资金压力，投融资意愿更加强烈。我们始终认为，良好的税收营商环境是企业愿意来、留得住、发展得好的关键，掌握税费优惠政策是我们提升招商质量的重要一环。税务局上门服务让我们熟知了政策，摸准了细节，为我们招商工作提供了有力支撑。”此外，该局还充分发挥税收大数据优势，利用税收信息平台，将留抵退税企业按不同享受范围分类建立政策落实台账，定向为企业推送“政策套餐”。开辟“退税绿色通道”，积极落实“企业吹哨、税务报到”的快速响应机制，及时解决纳税人涉税诉求，为纳税人量体裁衣，打造个性化服务。
“我们是医药研发型企业，项目研发支出投入较大，再加上疫情影响，企业资金面临很大的压力。今年留抵退税新政出台后，高新区税务局工作人员第一时间联系并辅导我们，859万元退税款快速到账，及时解决了企业的资金难题。”天津药物研究院有限公司总经理黄长江说。据了解，天津药物研究院是国内中药新药研发最具实力的机构之一，一直致力于中药新药研发和中药二次开发等核心业务。但自2020年以来受到疫情影响，且项目科研成本较高，运营资金周转困难，企业发展遇到瓶颈。高新区税务局税务干部了解到企业困境后，第一时间与企业取得联系，给企业送去税惠政策，一对一指导企业退税流程，退税款快速到账，缓解了企业压力，让企业深切感受到了“税务速度”。
西青区外资企业较多、外籍员工较为集中，这一特殊人群的办税存在“语言关”难题，影响办税缴费服务效率。为解决这个难题，西青区税务局选派外语水平高、业务能力强的青年税务干部担任外语服务专员，组建外语服务团队，为目标群体提供更加顺畅、更加精准的税费服务，实现无障碍沟通。一位巴基斯坦籍纳税人到办税服务厅办理个人所得税纳税记录开具业务，由于外籍纳税人没有身份证，无法预约办理，办税服务厅的双语服务专员在了解相关情况后，全程以流畅的英文交流，高效准确地为纳税人开出了个人所得税纳税记录，让外籍纳税人感受到中国税务的专业与热情，受到外籍纳税人的好评。
政策落实精准化
“您好，这里是东疆保税港区税务局，您公司符合增值税留抵退税条件，请您尽快提交退税申请，我们将极速审核，确保退税快速到账。”“我手头的50户均已完成确认，你们谁还有没做完的，分给我点！”电话咨询声、键盘敲击声、报告进度声此起彼伏。
这是发生在东疆保税港区税务局减税办的工作场景。各部门工作人员分工明确，通力合作，加班加点联系辅导纳税人，对留抵退税企业情况逐户造册，逐一核实，逐步辅导，扎实落实好增值税留抵退税政策，确保国家“红利”直达市场主体。今年以来，面对留抵退税户数多、任务重、时间紧的情况，如何将政策宣传做到精准到位，整体进度稳妥把握，退税风险严格防控……东疆保税港区税务局通过“大数据”分析，对留抵退税规模、户数、退税金额、涉税风险进行预测摸底，对符合条件的企业，开展“一对一”的精准辅导，确保工作做实做细。广大干部职工勇于作为，争当表率。区局党委书记、局长冯海晶带领班子成员深入一线科所指导调研，随时关注区局退税工作进度。中层科所长们坚持冲锋在前，统筹税源任务分工，连续加班多日；广大青年干部更是主动请缨，20余名干部组建“重大工作青年突击队”，哪里任务最重、哪里最缺人手，他们就义无反顾奔向哪里，确保留抵退税业务从申请、核实、审核、到账环环相扣，在急难险重的工作任务中彰显天津税务人的家国情怀。用实际行动落实国家的退税减税工作部署，以“硬举措”展现税务铁军的“税担当”！
