副中心政务服务中心运行满一年，政务服务实现“市区一体办”，“终端自助办”，“就近多点办”，“跨省通办”，“数据赋能办”，未来还将实现“云上办”……9月28日，北京城市副中心举行政务服务中心开厅一周年专题发布会，北京城市副中心管委会政务局副局长，通州区政务局党组书记、局长张胜勇介绍，副中心政务服务中心全程网办占比达100%，群众满意度接近100%。
城市副中心积极促进政府职能转变和服务效率提升，聚焦数字政府建设，深化“放管服”改革、优化营商环境，持续提高“一网通办、一网统管、一网汇智”水平，破解政务服务堵点、难点问题。副中心政务服务中心于2021年9月13日开厅运行，成为设在北京东部地区、为企业群众提供北京市和通州区两级政务服务事项一体办理的综合性政务大厅。目前共进驻市级事项1980个、通州区级事项1568个，接待办事群众8.3万人次，完成审批服务4.9万件，提供各类咨询服务4.1万次。
张胜勇说，副中心政务服务中心通过“云窗”系统建设，将位于西部地区的北京市政务中心前台窗口和后台审批服务能力延伸到副中心，办事人在副中心即可完成1980个市级事项全流程异地办理，还一并承接1568个通州区级事项本地办理，形成与市政务中心“东西呼应、双子联动”的服务新格局，打造了市、区两级政务服务的扁平化管理、智能化运行、网络化支撑的新示范。
副中心政务服务中心大力推行智能终端“自助办”服务模式，开设智能终端窗口43个，95%进驻副中心政务服务中心的事项无需再到人工窗口办理，办事人通过智能终端即可自行完成市、区两级政务服务事项从事项申报、材料提交、在线审核、视频交互、结果制发的全流程办理。同时，通过与北京市电子证照库、印章库和大数据平台对接以及区块链技术应用，智能终端可实现174项企业个人常用信息复用“少填写”，364项OCR可识别电子表单数据“免提交”，212类电子证照对比核验“减材料”，跨地域远程视频交互“零延时”，审批决定加盖政府部门电子印章“零时限”。
截至目前，副中心20个街道乡镇政务服务大厅、2个属地党群服务中心以及2个重点园区完成了“云窗”系统和智能终端布设，企业群众选择就近站点，即可完成市、区两级政务服务事项的全流程办理，享受与副中心政务服务中心“同质同效”的办事体验。
城市副中心先后与天津宝坻、武清和河北雄安新区、廊坊及曹妃甸等地建立政务服务协同机制，采取“设立专窗、系统共用、终端互设”等多种方式，实现639个政务服务事项“跨省通办”，截至目前已办理各类政务服务事项6815件，极大节约了办事人通勤成本和时间成本。
近期，副中心政务服务“云窗”系统已部署到河北、天津共9个属地大厅“跨省通办”窗口，企业群众在当地即可办理进驻副中心政务服务中心以及通州区镇（街）、村（居）两级全部事项，实现了北京政务“送政上门”。
副中心管委会政务局副局长陈新介绍，为让“数据多跑路，群众少跑腿”，副中心政务服务中心探索多元化、人性化的服务方式，除推行“早晚弹性办”“午间不间断”“周六不休息”等延时服务外，副中心政务服务中心丰富24小时自助服务区功能，实现领取营业执照自助化，为企业提供全天候“不打烊”的政务服务新体验。智能自助存取柜启用以来，办事群众共通过这个渠道领取结果物125件，其中营业执照60件，基本实现取证取章“零接触，不见面”办理。
张胜勇表示，副中心政务局接下来将推动实现国家营商环境创新试点城市、营商环境5.0版政策、综合窗口2.0改革等重点任务在北京城市副中心率先落地。持续优化智能终端“自助办”体验，推动更多事项实现智能秒批、秒办和“一件事”集成办理。推动“云窗口”向“云大厅”转变，打造与实体大厅体验“同质同效同标同感”的副中心网上虚拟大厅，并通过PC端、移动端、智能办事终端、实体窗口和热线电话等多种渠道，将网上虚拟大厅的服务能力向百姓身边延伸。
