为持续优化税收营商环境,助力高质量发展,“便民办税春风行动”已连续开展十年。国家税务总局上海市奉贤区税务局紧紧围绕纳税人缴费人需求,积极提升纳税人缴费人办事体验度、便利度,切实解决各类急难愁盼问题,优化区域内营商生态圈。
以“智”提质驱动办税服务升级
近日,奉贤区税务局打造的以“税务元宇宙云厅”为概念的社会共治点正式对外试运行。利用完整3D建模、数字孪生、虚拟仿真数字人等技术,可实现“线上+线下,虚拟+现实”深度融合,为纳税人缴费人提供虚实共生的“场景式”服务。
据了解,该厅内设置了智能导税、远程咨询、自助办税、课程点播等功能,其中两台智慧自助办税终端——虚拟窗口,能够利用交互技术实现与线下业务主厅的一体化联动,实现了实体大厅涉税业务全覆盖。
“我们对原办税终端进行软硬件优化升级,攻克了远程帮办流程中各类信息流交互节点。例如通过同步投屏技术,纳税人端可以实时看到税务人员的操作界面,充分掌握业务办结情况。”奉贤区税务局第一税务所工作人员介绍道。
试运行三周以来,该厅日均服务接待超过100户纳税人缴费人,办结率100%且无一人返流至线下实体大厅。
“没想到园区里搬来了一个新的办税点,我在虚拟窗口直接通过屏幕和实体大厅窗口人员验证信息、传送资料,事情很快就办好了,节省了我不少时间,我也是第一次体验这么有趣的新技术。”上海贝特科国际贸易有限公司是注册在上海工业综合开发区内的一家企业,办税员吴安平作为首批体验者,成功在此完成了税费更正申报业务。
下阶段,智慧办税的辐射效应将进一步拓展,区域协同共治将进一步成为共识,让就近办税惠及更多纳税人缴费人。
圆桌论坛话共治协心向企促发展
为提质诉求响应,提档精细服务,奉贤区税务局建立税·商·园联学共治体系,协同区域各部门,多方联动,开展高规格、多层级交流活动,共同服务好、辅导好企业全阶段发展。
3月16日,国家税务总局上海市奉贤区税务局、上海市奉贤区南桥镇人民政府共同举办“春风江海智税赋能筑梦现代化新南桥”圆桌论坛暨党建联建签约活动。活动现场,税务、工商联、银行等多个部门做了政策分享,与出席的企业代表交流互动。
“启动新政专题直播宣讲、及时送税惠是我们落实响应春风行动的第一步。”奉贤区税务局第四税务所副所长徐丽在宣讲中说道。据了解,此次圆桌论坛是继服务大学生创业、临港新片区、民营企业主题后的又一次大型活动。圆桌论坛作为奉贤区税务局深入开展“便民办税春风行动”的一个缩影,正在逐渐成长为又一个具有影响力的服务品牌。
该局党委委员、副局长王晓冬说:“通过圆桌论坛的形式,把不同部门和企业聚在一起、坐在一起,让税务服务、优惠政策更深入地走进企业、服务园区,也通过这样的方式来听取市场主体、社会各界对税收工作的意见建议。”
作为特邀嘉宾,南桥镇党委副书记、镇长陈晓维表示,“利用好相关扶持政策赋能企业创新发展离不开共促交流、共商合作,要强化部门联动,共同推进区域经济更高质量发展。”
把握“主阵地”多渠道辐射政策推广
奉贤区税务局积极发挥云端政策辐射力量,推进“新媒体学堂pro+”,通过各类智能终端应用,开展可视化互动性辅导,充分满足企业现代化发展需求,不断提高税费服务的精细化、智能化、便捷化程度。
“我经常关注税务的直播课程,既提供企业最关注的税费政策和办税辅导又能在线与讲师进行互动解疑。”慧渡(上海)医疗科技有限公司财务负责人沈妍在税企座谈会上说道。
“我们以‘通识、拓展、专业、特色、提升’五个维度打造的“五维联学”课程体系,制定了‘嗨!小贤’周三云上活动日专题化内容,针对涉税中介、经济园区、中小微企业等不同特点,开展差异化辅导,直接触达企业2万余户。”奉贤区税务局纳税服务科副科长刘冰心介绍。
据悉,为实现政策辅导效能最大化,该局不断推出“新办企业第一课”“电子税务局上新啦”等精品课程,灵活满足“线上+线下”“实体+网络”多渠道开课形式,积极推动纳税人学堂规模化,确保政策落地、有效。
奉贤区政协委员、区总商会副会长、区青商会执行会长、上海鼎丰酿造食品有限公司总经理陈沈融表示,“税务部门为纳税人缴费人办实事,主动作为、靠前服务,全方位税收政策宣传让企业实实在在享受到政策红利。”
“聚焦优化营商环境,以便民办税春风十周年为契机,我们将围绕‘办好惠民事,服务现代化’主题,陆续推出一批具有奉贤特色的服务举措,为企业发展提供更优质高效的服务,增强企业发展的信心和底气,让惠企利民的春风常吹常新,不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。”王晓冬说。
