昭通市深入落实作风革命、效能革命要求，围绕政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设，以便民利企为根本，以“企业群众满意”为宗旨，以“深化改革”为突破，着力在“一门办、一窗办、一网办、一次办”上下功夫、出实招，聚力破难点、疏堵点、治痛点，全力打造昭通“通通办”政务服务升级版。
立准标尺，在夯实基础中推进政务服务“一门办”。该市按照“保基本重实用”原则，规范推进政务服务大厅标准化建设，全市建成11个县级政务服务大厅、150个乡镇便民服务中心，共入驻1771个部门、3358 人、28301项事项，实现政务服务场所市、县、乡、村全覆盖，有力支撑了“三集中三到位”，基本实现除特殊情况外的政务服务事项“应进必进”。同时，启动昭阳、鲁甸、镇雄、盐津、水富5个县市区“一颗印章管审批”试点改革，平均划转事项达190项以上，共划转编制156个，形成“一个大厅、一张网、一套体系、一个标准、一颗印章”审批服务模式，实现审批服务从“物理集中”向“化学聚合”转变，群众办事基本实现从“多头跑”到“一门办”。
优化设置，在受办联动中实现政务服务“一窗办”。围绕“依法依规、统一规范、高效便民、最大综合”原则，通过采用“劳务派遣+标准化运营”，签订授权委托书，实现流程再造、体系重塑，着力破除传统“自接自审”，探索推进“无差别综合区+分领域服务区”的服务新模式。目前，昭通市市级采取“1+2+4”模式（即1个无差别综合窗口区、2 个主题综合窗口、4个分领域综合窗口），实现30家部门1102个事项“一窗通办”，配合税务、公积金、公安、司法公证4个分领域综合服务区，实现综合办事窗口100%覆盖“应进”政务服务事项，极大提升了办事服务效率。辖区内除巧家、彝良外，其余县市区“综合窗口”已投入试运行，“一窗办”模式得到有力推行。
聚焦关键，在优化流程中创新政务服务“一次办”。紧盯企业从设立到注销、个人从出生到死亡全生命周期不同阶段中关联性强、办事需求量大、适合集成化办理的跨部门、跨层级政务服务事项，主动对接、认真梳理“一件事一次办”主题事项，设置“一件事一次办”窗口162个，通过申请表单整合、申请材料精简、审批时限压减等措施，采用“线上不通线下跑”的方式，新增上线“我要开超市”等主题服务事项60个，顺利完成全省推送的16个“一件事一次办”主题事项测试，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，为企业群众提供标准化、规范化、便利化的主题式、套餐式集成化办理服务。如申请开办药店以往需跑多个部门，至少20个工作日才能办完，现在只需一次提交一套材料，从申请到获得“药品经营许可证”仅需不到10个工作日，既便捷又高效。
加力转型，在拓展渠道中优化政务服务“一网办”。依托云南省政务服务平台，整合自建业务系统，统一数据汇聚端口，采集上报各行业部门电子印章2110枚，完成签章关系配置415条、配置率95.84%，签发电子证照284万个、签发率96.52%，完成60余万件办件数据汇聚，集成业务数据信息，全市政务服务网上可办率100%、全程网办率99.59%，分别位居全省第1名、第3名；“一部手机办事通”注册用户突破92.48万、业务办理量累计1062.97万件，均居全省第3。同时，进一步夯实“一网通办”基础，投入资金1300万元，提前实现市县乡村四级政务外网全覆盖，接入市县两级部门专线2328 条，纵向覆盖150个乡镇（街道）、1402个行政村（社区），承载国家、省、市各类业务系统近300个；完成昭通市级政务云CPU2586核，内存8454G，存储380T资源一期及扩容建设，承载昭通市政府办网站集约化平台等10多个部门26个业务系统。
