今年以来，呼伦贝尔市政务服务局大力推进政务服务向基层延伸，按照《呼伦贝尔市全面推行政务服务向基层延伸进一步加强乡镇级、村级帮办代办服务规范化建设工作分工方案》进行工作部署，在全市苏木乡镇（街道）便民服务中心和嘎查村（社区）便民服务站开展标准化、规范化、便利化建设，把便民、利民、惠民落细落实，致力实现政务服务“大事不出镇、小事不出村”。
一是规范设置帮办代办窗口，完善配备必要办公设备。在便民服务中心、便民服务站设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、代办、帮办等服务，并推进苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）接入电子政务外网。
二是组建完善代办员队伍，明确代办员责任。各苏木乡镇（街道）依托便民服务中心在编人员组建专兼职代办员队伍，细化代办员责任清单，做到代办不包办、到位不越位。
三是规范帮办代办服务事项，规范事项办事指南。全市苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业等与群众生产生活密切相关的重点领域，梳理帮办代办政务服务事项清单，基本实现在便民服务中心、便民服务站“一站式服务”“一门式办理”。
四是规范帮办代办工作制度，开展帮办代办工作。全市苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）建立健全政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理等制度，资料归档、满意度评价回访及帮代办全过程信息记录工作。目前，呼伦贝尔市所有便民服务中心（站）均已实现“八有”，即有帮办代办窗口、有代办人员、有办公设备、有办事指南、有帮办代办政务服务事项清单、有代办员责任清单、有制度机制、有工作台账。形成“纵向四级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局。全市140个苏木乡镇（街道）便民服务中心已全部设置帮办代办窗口，1150个嘎查村（社区）已全部设置帮办代办窗口，配置苏木乡镇（街道）代办员1161人，嘎查村（社区）代办员7380人，苏木乡镇（街道）平均可帮办代办58个事项，嘎查村（社区）平均可帮办代办26个事项，实现在便民服务中心、便民服务站“一站式服务”。截至目前，苏木乡镇（街道）已帮办代办14919件，嘎查村（社区）已23972办理件。
下一步，呼伦贝尔市政务服务局将持续发力，不断推进政务服务向基层延伸，并立足实际，拓展提高便民服务中心、便民服务站可办事项数量，持续提升服务水平，多措并举满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，全力打造更加高效便捷的政务服务环境，让群众拥有更多的获得感、幸福感。
