今年以来，梅江区政务服务数据管理局紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”的办事宗旨，扎实有力推进“行政审批事项100%网上受理，100%网上办结”（以下简称“双百”）工作，深化“极简办”，以实打实的硬措施探索“最少审批、最快审批”，打造“梅州事好办”品牌，以市场化、法治化、国际化一流营商环境服务企业、便利群众，赋能梅江经济社会高质量发展。
优化提升大厅涉企服务功能
今年5月，梅江区在综合政务服务中心开设惠企政策兑现窗口，为符合政策的企业办理相关业务、及时发放奖补。
“8月24—28日就有18家企业过来办理，申报金额达347万元。”在惠企政策兑现窗口，工作人员叶章正在为企业办理相关手续。
惠企政策兑现窗口的设立是梅江区持续优化提升大厅涉企服务功能、全面优化营商环境的又一举措。在梅江区综合政务服务中心企业服务厅，不仅开设有企业开办服务区、工程建设服务区、涉企“一件事”主题服务区、惠企政策兑现服务区和企业代办服务区，可为企业提供“一站式办理”，还提供定制式审批和全程帮办代办服务，实现47个部门1954项涉企事项“一次办好”。
在工程建设窗口，企业代表侯先生正在办理旧证换新证业务，跟以往要多部门跑动不同，现在只需要在一个窗口交材料，侯先生便能“一次办好事”，省时省心又省力。
“我们公司平时办事的项目比较多，行政服务中心改革后，很多办事项目统一合并，方便了很多。”侯先生说。
据统计，今年上半年，梅江区综合政务服务中心已为10家企业提供了12宗代办服务，为1119户新办企业提供了免费刻章服务。
与此同时，对关联性强、办事需求量大、企业获得感强的政务服务事项，群众可选择集成化办理服务，梅江区大力推行“开办便利店”“开办小餐馆”等83个“一件事”主题集成服务，可网办率达100%。
“今年我们窗口已受理200多单业务，比如‘我要开便利店’‘我要办企业’，群众或企业可到我们窗口实现一窗办理，不用跑多个部门。”工作人员梁利芳介绍。
记者在梅江区综合政务服务中心看到，该中心还设有“全市通办”窗口、“跨域通办”窗口，大大减少非梅江区户籍的群众专程回户籍地办理的烦恼。同时，“办不成事”反映窗口提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，畅通反映问题渠道，为企业群众办事搭建好与各职能部门沟通的桥梁。
2369个事项可“极简办”
营商即赢商。今年以来，围绕“审批环节向极少转变、审批速度向极快转变、审批方式向极便转变”，梅江区对标广州先进做法，大力推行审批服务“极简办”。
“我们大力优化政务服务事项办理标准，目前，共对13个单位51个事项进行对标优化，承诺办结时限减少了1138日；对18个单位109个事项进行对标优化，群众需提供的材料压减了320份。”梅江区政务服务数据管理局副局长康桂丽介绍，在做好“规定动作”的同时，梅江区还自我加压推出30份改革创新事项，实现压缩时限21项，压缩材料9项，既压缩时限又压缩材料3项，实现零跑动5项。
今年6月30日，梅江区第一批区级政务服务事项“极简办”清单正式实施，涵盖了2369个事项，囊括“即来即办”“不见面审批”“自助办”“免证办”“一件事一次办”“融合办”6种办理形式，对区级各职能部门的政务服务事项“时限、环节、材料、跑动次数”进行了再梳理、再压减、再精简，更好提升企业和群众办事便利体验感、获得感。
比如自助办即通过自助终端设备办理，部分可提供24小时自助服务。目前，梅江区已有120多台“粤智助”，实现了各镇街村（社区）全覆盖，加快打造城市“15分钟政务服务圈”，可办理业务达231项，实现群众办事“就近办、自助办、一次办、家门口办”，切实提升企业和群众办事体验感、获得感。
“我们社区比较多办理的是老龄认证，社区有工作人员现场协助群众通过‘粤智助’进行办理。”梅江区江南街道中心坝社区党委书记何沐殷介绍，以前群众只能到行政服务中心办理，经常是排长队，现在社区有了“粤智助”后，群众在家门口就可办理。
除了社区党委书记的身份外，何沐殷还是梅江区政务服务监督员。今年，梅江区充分发挥社会监督力量，聘任10名来自各行业、各领域的政务服务监督员，对梅江区政务服务工作积极监督、勇于监督、真诚监督，发挥“镜子”和“参谋”作用，共同打造最优政务服务环境。
“6月28日受聘政务服务监督员以来，我充分发挥在社区贴近群众的优势，了解群众在各领域各级审批部门办理业务过程中提出的问题和意见，也会向群众宣传政策措施。”何沐殷介绍，接下来将认真行使监督职责，结合自身日常工作，为作风建设、服务质量进行监督，及时收集、反映企情民意，发挥密切干群关系的桥梁和纽带作用，为优化营商环境贡献力量。
