从婚育、出生到退休、养老这一件件个人生命周期中的大事，需要办理哪些业务、准备什么材料、如何办理等问题，一直是困扰群众办事、影响办事效率的“心结”。今年以来，常州市天宁区雕庄街道聚焦群众需求，以“育龄妇女服务”这一高频场景为切入口，探索创新个人全生命周期的增值服务，形成“更懂群众”的政务服务。
增值服务内容，集成服务场景
雕庄街道从育龄妇女办事视角出发，在整合卫健、医保等事项的基础上，拓展叠加涉及医院、公安等10余项服务事项，按业务办理顺序对孕前、孕期和育儿期三个阶段的服务信息进行整合归纳，细化梳理办事节点、办理地址、办理材料和咨询电话等关键要素，把结婚、出生等多个“一件事”整合升级为育龄妇女服务“一类事”。
增值服务方式，丰富服务渠道
依托相关部门业务系统和工作台账，对辖区内育龄妇女进行个体画像，形成育龄妇女服务档案，在精准研判服务需求的基础上，畅通服务通道。线上创新推行政务信息“云提醒”，通过微信平台“一对一”定向发送服务信息，为育龄妇女推送全流程、无感知的温馨指引。线下依托“帮办代办”专员，为服务对象提供咨询、引导、协助完善资料、协助网办等“送上门”的帮办代办服务，形成精准定制、便捷高效的政务服务新模式。
增值服务延伸，叠加便利举措
以进一步减环节、减时间、减流程为目标，雕庄街道便民服务中心联合各村社区便民服务站共同开展“育龄妇女服务”，同步下沉“生育服务联系单”事项，不断缩小服务半径，让群众足不出户实现“就近办”。同时，为有需要的群众提供“无接触、免跑腿”的免费政务EMS双向寄递服务，进一步加强群众体验感和满意度。
