为深入学习贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要指示精神，认真落实国务院“高效办成一件事”部署要求，安阳税务聚焦“前台、中台、后台”联动管理，扎实推进税费服务新体系建设，高质量推动税收营商环境不断优化。
一、精“前台”，优质服务暖民心
一是精简窗口，强化导税服务。以进驻便民服务中心为契机，精简线下窗口，合理设置导税台、自助办税区、智能体验区等；强化大导税服务，导税人员主动了解纳税人需求，将“小问题”解决在咨询台，合理分流办事人员并辅助办税；设置军人、残疾人等特殊人员专窗，优先办理，提供点对点暖心服务。二是精简流程，强化一站服务。系统梳理《进厅办理事项清单》14项，精简办事流程，提供高效率、高集成的纳税服务；设置“新办企业涉税服务岗”；严格落实“首问负责”“一次性告知”等制度，提供“一窗受理、一网通办、一次办结”的套餐式服务。三是精简人员，强化能力培养。作为税务窗口人员，熟练的业务知识和技能是服务纳税人缴费人的基础，挑选精干力量，通过“结对子、传帮带”，成立“晚自习课堂”等，显著提高窗口人员业务素质和专业技能。
二、厚“中台”，智税赋能优体验
聚焦智慧税务建设，打造智慧云税服务中心，为纳税人缴费人提供集“云上”咨询、审批、办理、解读为一体的集成化、智能化服务体验。一是一键审批，税费申请无纸化。对纳税人通过网上提交的即办类、流转类业务实现资料预审、极速审批，持续压缩网上业务办理时长。二是征纳互动，税费办理智能化。建立“1+N+N+......”网格化服务机制，建强软硬件设备及人员力量，落实征纳互动服务制度机制，严格遵守运营中心工作时间表，使用文明规范用语，提高对话效率，提升纳税人体验感；运行监控岗履行监督职责，定时查看互动情况，对出现问题的情况及时提醒并进行通报，确保各环节互动稳步有序进行。三是云税课堂，直播答疑可视化。打造专业化直播间，根据年度重点工作及纳税人高频问题等制定直播方案及计划，组建青年直播团队，开展云税直播50余场次，培训辅导纳税人25000余人次。制作“滑晓税”H5长图95篇。四是云上枫桥，源头化解最小化。打造“枫桥式”税务云厅，组建金牌调解团队，制定调解工作制度，细化调解流程，强化回访分析，挖掘纳税人普遍存在的问题，根据纳税人需求第一时间“零距离”服务群众诉求、化解税费争议，将矛盾化解在萌芽状态。
三、强“后台”，精准施策助发展
一是强化税宣力度，营造诚信纳税良好氛围。依托“便民办税春风行动”“税收宣传月”“税收法制宣传月”等，积极对接市场监管、司法等部门，联合开展法治创建、税法宣传等活动；开展大厅体验式宣传、实地上门辅导等25600余户次。二是强化银税互动，送贷助企提速高质发展。为持续深入解决小微企业融资贵、融资难问题，联合金融部门开展“银税互动 送贷助企”活动，推出多项“银税互动”项目，有效助力小微企业强元气、增活力。三是精准落实政策，税惠红利助企轻松上阵。开展“万人助万企”“春雨润苗”等专项行动，定期入企走访，政策找人，宣讲企业适用的税收优惠政策，将实打实的政策红利精准送到纳税人手中，了解企业发展现状，收集并全力协调解决企业遇到的困难和问题，累计解决企业实际困难15件，助力市场主体蓄能发展贡献税务力量。
