今年以来，马鞍山市自然资源和规划局制定实施政务服务窗口工作规范，推出预约办、延时办、周末办和24小时办优化服务方式，积极打造自然资源系统“自然好办”政务服务新模式。
一是做好服务文章。常态化落实市城乡规划展示馆免费讲解制度，除每天固定的2场免费讲解外，接受免费讲解预约，对所有未成年人集体参观实行免费讲解服务，今年共接待68次3000余人。因地制宜打造“皖美登·马上办”登记品牌，通过开通绿色窗口、主动提前对接、简化办事流程等方式，推动特殊群体、涉企业务、交易税收登记、延伸服务、民生业务5类业务“马上办”。
二是优化服务模式。推出预约办、延时办、周末办和24小时办优化服务方式。落实信息查询、问题咨询、首问负责、AB岗、服务承诺、回访评价等服务机制，积极打造全市自然资源系统“自然好办”政务服务新模式。
三是提升服务效能。打造“自然响应”监管平台，做到统一收办、及时交办、预警督办、清单销号、闭环管理，平均办理时限低于2个工作日。持续深化不动产登记改革，推进贷款买房一站办、网上办，在中介机构设立“互联网+不动产登记”延伸服务点，帮办代办二手房转移登记“全程网办”，金融机构驻点专项办理抵押登记，一次就可完成过户和抵押的全部手续。自今年4月以来，延伸服务点已办理二手房过户业务372笔。
