自营商环境领域“换位跑一次”活动开展以来，无锡各级干部深入基层、走进企业，以办事群众和经营主体的真实视角，深入重大项目、政务服务、执法监管等一线场景开展沉浸式体验，积极推动服务流程重塑、服务理念变革，各项涉企服务举措正加速从“政府端供给”向“企业端需求”转变。截至目前，市本级开展体验710余次，收集意见建议275条，办理完成率达64%，建立制度性成果102件。
做优服务“加法”，以“暖心”换“信心”。坚持变“被动受理”为“主动问需”，各部门纷纷迈出“最先一步”。聚焦重大项目落地难，通过全程陪同办理施工许可，打通项目推进的“中梗阻”；通过全面推行“项目专员制”和“帮代办专员”机制，常态化深入项目现场精准对接，大幅提升用地保障效率；聚焦人才供需匹配难，深入“人才夜市”和技能实训现场，精准挖掘并疏通高技能人才引进与培育的堵点；聚焦金融服务实体盲区，沉浸式体验融资路演、线上申贷等全流程，多维度打通资金链堵点。同时，针对特定领域需求，通过构建一体化物流运输模式提升供应链韧性；对服务大厅进行智能化升级改造，设立专属窗口、配置智能导办终端，实现涉企服务“一窗直达、精准匹配”，让服务更有温度。
做好流程“减法”，以“减负”促“增效”。聚焦企业反映强烈的审批繁琐、材料复杂等痛点，大力推行高效办成一件事。针对新兴行业如低空经济，开辟服务专窗，定制专属办事指南；通过推行“容缺受理+告知承诺”、编制“一看就懂”的简明流程图、实施并联审批与预审攻坚等硬核举措，大幅压缩企业办事时限与跑动次数，切实减轻企业负担，让企业将更多精力投入到生产经营和创新发展上。
做强数字“乘法”，以“智变”引“质变”。依托数字化手段，全面提升服务能级与治理效能。创新建立“政务错题本”机制，系统梳理高频事项办理中的常见错误与系统卡点，带动整体流程提速超70%；深入推进“一网通办、免证可办”，打破数据壁垒。同时，升级智慧诉服体验，推广便捷化法律服务小程序；规范涉企检查流程，推广非现场监管与柔性执法模式；升级项目全生命周期管理平台，实现材料清单“一次性告知”、审查整改“一平台办理”，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”。
做实堵点“除法”，以“当下改”促“长久立”。坚持问题导向，实行“问题清单、责任清单、整改清单”销号管理。针对企业政策理解盲区，通过完善服务指引与强化事前辅导进行系统化整改。针对跨部门、跨层级的复杂问题，通过市级层面的协调会商机制推进解决。创新引入“观察员”制度，邀请“两代表一委员”、企业家、专家等各界人士担任观察员，通过“贴身看+常态监督”广泛收集痛点，让社会各界共同参与活动评价，确保换位不走过场、整改落到实处。
下一步，无锡将持续深化营商环境领域“换位跑一次”活动，将其从集中行动转变为常态化推进，持续拓展体验场景，向基层窗口和企业一线延伸。同时，及时总结提炼活动中行之有效的做法，固化为标准规范和制度机制，以更高标准打磨服务细节，持续提升经营主体满意度、获得感。
