为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革，推动政务服务从便捷服务向增值服务提档升级，北关区政务服务中心坚持问题导向、服务前置、系统施策，高标准规划建设二楼惠企专区，以专业化、集成化企业专属服务阵地建设，持续优化涉企服务流程，当前辖区涉企事项政务服务好差评系统好评率达100%。
一、瞄准“痛点”疏堵点，办事效率再提速
动态补强窗口力量，结合月度峰值规律，针对市场监管、税务等高频涉企业务线下日均80余件的办件量，优化人员轮岗值守机制，充实涉企窗口服务力量，通过前置导办、材料预审、分流引导等方式，企业平均排队等候时长压缩50%以上，有效提升现场办理效率。健全系统问题处置机制，常态化记录高峰期系统卡顿、加载延迟等问题，及时向上级主管及技术运维部门上报反馈，推动系统后台优化升级，保障线上申报、线下审批顺畅衔接。推行错峰引导服务，通过大厅公示栏、政务新媒体等渠道，推送错峰办事指引，累计覆盖辖区800余家市场主体。
二、聚焦“碎片”建专区，一站服务再集成
为从根本上破解涉企窗口分散、事项办理碎片化、服务针对性不强等问题，中心整合服务资源、优化空间布局，全新打造标准化惠企专区，构建企业“一站式”专属服务阵地。集中整合市场监管、税务等高频涉企事项，打破部门业务壁垒，深化推行“一窗受理、集成办理”服务模式。同时配套设置帮办代办工位、自助申报终端、企业休憩区域，配齐惠企政策宣传资料与办事指南，搭建集业务办理、政策咨询、自助服务、诉求收集于一体的综合性惠企服务平台。截至目前，专区累计提供帮办代办服务3200余件，自助终端办结涉企事项5800余件，真正实现企业办事“进一扇门、办全类事”，涉企事项集成办理覆盖率达100%，服务质效持续提升。
三、立足“长效”强内功，运营水准再跃升
中心以惠企专区建设启用为全新抓手，持续深化涉企服务改革。建强专属服务队伍，择优配备业务骨干进驻专区，安排业务骨干专区值守，每日开展业务学习共读会，每月开展业务流程、政策解读、服务礼仪专项培训，累计开展专项培训30余场。实行专人专岗精准服务，根据办件峰值动态调整窗口，高峰期日均高效办结涉企业务120余件，保障业务办理零积压、零延误。创新精准服务模式，开通企业预约办事通道，全面推行分时段预约、错峰办理服务，常态化开展惠企政策宣讲、政企交流活动，精准对接企业发展需求。健全诉求闭环机制，依托专区常态化收集企业意见建议，建立“收集、处置、反馈、回访”全流程工作机制，靶向解决企业办事难点堵点，累计办结企业各类咨询及诉求300余条，本年度累计收到企业感谢信20余封，优质服务收获企业广泛认可。
