广州市生态环境局番禺分局（以下简称“番禺分局”）紧扣优化营商环境与生态环境保护协同发展的目标，主动前移服务关口，以环评、排污许可等行政审批事项的咨询窗口为切入点，围绕“高效办成一件事”，持续提升“接诉即办”的响应率、办结率和满意率，切实做到“有呼必应、有问必答、有求必解”。
2026年上半年，番禺分局累计接听咨询电话超1500次，办理企业群众来函咨询12件，接待企业来访逾50次。咨询内容主要集中于项目建设选址合理性、环评及排污许可类别判定、办理手续和程序等方面。工作人员坚持换位思考，围绕企业和群众实际需求，逐一回应、闭环落实，推动咨询服务从“有回应”向“办得好”转变。
一是充分利用广东省生态环境分区管控信息平台，针对项目选址合规性咨询，工作人员在电话或来访中即时调取平台数据进行分析研判、当场反馈初步意见，以智能研判支撑主动服务，让企业少走弯路，有效避免盲目投资和资源资金浪费。
二是结合企业所属行业、建设规模及工艺特征，在咨询中精准判定应办理的审批手续类别，明确审批关键要点，并清晰告知材料准备要求、审批流程节点及线上申报操作指引，有效避免企业因类别判断错误而影响申报效率，切实提升后续审批环节效能。通过提前介入、靠前服务，2026年上半年，环评报告一次性通过率稳步提升。
三是严格落实环评“放管服”改革要求，工作人员在咨询中结合企业所属行业及项目特点，及时解读适用的优惠政策及申报条件，帮助企业应享尽享政策红利。同时，系统梳理环评、排污许可、自主验收等高频事项的管理要求和办理流程，编制《建设项目环保全周期管理指引》《家具制造业、造纸和纸制品业、非金属矿物制品业项目环评分类管理优化试点指引》等宣传手册，方便企业随时查阅。番禺分局积极推动优化环评分类管理试点落地，2026年上半年，首家符合条件的企业在优化环评分类管理试点中享受环评豁免，大幅压缩项目落地时间成本。
四是将服务招商引资和区域产业链发展融入日常咨询工作，对有意向落地的重大项目，番禺分局开设专属咨询对接通道，安排业务骨干全程跟进服务，在项目落地前即通过电话沟通或上门走访提供专业环保意见，并将项目线索及时上报区招商工作联合平台，协助项目方对接招商部门。截至目前，已形成3条环保产业链相关投资线索移交区招商部门跟进。实现环保把关与项目招引同向发力，有力助推番禺区打造更具竞争力的优质营商环境。
下一步，番禺分局将持续深化环评“放管服”改革，创新生态环境治理模式，继续前移服务关口，聚焦企业项目落地痛点、审批流程堵点，不断优化咨询服务，在严守生态环境底线的基础上，打通服务企业“最后一公里”，以更有温度、更有效率的政务服务，助力番禺区打造一流营商环境，实现生态效益、经济效益、社会效益有机统一。
