去年，吉林市在全省率先建成了数字化城市管理指挥平台，至此城市管理工作实现了从层层指令到一键传达、从多头举报到一站式受理、从各自为政到部门联动的巨大转变，大幅提升了服务、管理与执法效能，城市容貌明显改观，群众满意度持续攀升。
一、一个平台，打造城市管理“最强大脑”
从去年平台试运行开始，利用无线数据采集终端，配合自主研发的城市管理信息采集APP，基于卫星定位技术，实现了城市公共部件数据的采集、定位与上传。截至目前，即将完成全市超过100万个部件信息采集工作。在吉林市城市管理指挥平台的大屏幕上，视频监控范围内的市容环境和卫生状况一览无余，500余个摄像头24小时全天候监控，一旦发现乱象和问题，可以精准定位、截取证据、及时处理。
二、一套系统，编织多部门合作管理网络
以数字化城市管理平台为中心，已经形成了一个“横向到边，纵向到底”的立体化城市管理网络。目前，平台已将全市625名城管执法人员、418名社区管理人员及市政、房产、规划、环保、建委等部门的545名工作人员分配至全市339个管理网格内，网格内出现的市容、占道等问题，均由网格员随时处理、上报结果，做到权责一致、责任到人。基于扁平化管理模式，运用单元网格及城市部件管理法，结合数字化城市管理平台，全市城市管理工作通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、结果反馈、核实结案和综合评价七个环节形成闭环流程，实现了城市管理部门间的互联互通、资源共享；通过内外部考核评价体系，自动生成评价结果，促进了各部门积极履责，监督基层单位尽职尽责，以往需要两三天才能处理的问题，现在由平台直接派发至权属单位，几小时内就能解决。
三、一个APP，“人民城市人民管”不再是口号
“爱吉林”APP是数字化城市管理平台的子系统——市民工作站的重要组成部分。在以往的城市管理工作中，全市各部门大都有专门的举报电话，如市容环境问题要向城管执法局反映，市政设施缺损等问题要向市政部门反映，市民需要记住的投诉电话多、部门多，问题处理速度慢、效率低。现在，“爱吉林”APP为市民提供了一个更加便捷的投诉途径，将发现的城市违章违法行为、市政设施缺损等现象，通过城市管理平台快速派发至相应的管理部门，以便在最短的时间内得到处理。今年以来，数字化城市管理平台已处理各类城市管理问题7万余件，结案率超过99%，有效解决了传统城市管理工作效率低，方式简单粗放，部门联动不畅，突击整治较多，群众参与度差等诸多弊端，为更好地开展新时期城市管理工作，打造“互联网+大城管”模式积累了宝贵经验。
