“非常感谢供电公司及时送电，为我们后续的生产经营提供了坚实的保障，还主动上门服务，为我们用电保驾护航。”10月25日，安徽淮北濉溪县供电公司高压客户班班长张长海和同事一起来到位于濉溪经济开发区的35kV安徽中基电池箔科技有限公司，检查客户投运不久的用电设备，详细了解企业建设与发展的用电需求等情况时，该企业项目负责人陈勇对上门服务的张长海说道。
在当今快速发展的经济环境中，园区作为产业聚焦和产业升级的重要平台，电力作为园区运营的基础能源保障，其稳定供应与高效服务成为促进产业升级的关键因素。为进一步提升园区供电服务质量，国网淮北供电公司持续深化“三省”“三零”服务和延伸服务，努力实现办电环节少、时间短、投资低和用电经济、可靠性高、服务优的新模式，助力园区产业高质量发展。
优化办电服务流程 提升企业办电效率
6月14日，在位于淮北市杜集经济开发区的伊特纳能源科技（淮北）有限公司，国网淮北供电公司首席客户经理张彬上门指导用户在“网上国网APP”上办理35kV增容业务。
国网淮北供电公司始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，简化用户办电流程，提高用户满意度，实行企业“一证办电”，确保园区“获得电力”整体服务水平稳步提升。定期开展走访园区电力服务工作，通过政企联动，形成强大合力，与园区内企业的沟通与协调，及时了解他们的用电需求。建立用电报装“客户经理+项目经理”双经理制，专人全程跟踪业扩报装流程和配套项目进度，并行压缩办电用时，建立用电需求提前获取工作机制，实时全量监控在途工单用时情况，按单限时办结；通过创新服务方式，确保竣工验收一次性通过率，减少客户重复报验的麻烦，确保企业“早接电、早用电、用好电”，让园区企业“足不出园”即可享受全方位供电服务。
完善“项目长”负责制 确保重点项目按时落地
7月17日，国网淮北供电公司工作人员郑效玉、赵成涛在杜集经济开发区协调安徽华企新材料科技有限公司项目10kV外线工程建设，确保及时送电。
重大业扩项目按电压等级由公司领导、营销部负责人、属地负责人分级包保，建立工程周调度机制，由项目长常态开展红线投资重大项目跟踪和服务，倒排里程碑计划，按照“超前、常规、滞后”三个维度点评电力外线工程项目进度，主动协调外线建设以及用户内部工程建设存在的难点和堵点，协同内外部资源推进工程建设，确保外线工程适度超前客户内部建设，并按月向市政府报送《优化营商环境 助力“双招双引”专报》。今年以来，国网淮北供电公司累计将23个重点项目纳入管控，伊特纳、弘昌新材料、伊特纳等10个重点项目已完成送电，省级重点项目35kV银邦新材料电力接入工程更是提前2个月投产。
上门宣传电力政策 助力企业降本增效
4月16日，国网淮北供电公司宋疃中心供电所客户经理杜士平与同事一起来到位于烈山区的安徽和晶智能科技有限公司和安徽国晟新能源科技有限公司，针对客户询问的分布式光伏并网问题，客户经理杜士平与客户进行了充分沟通，对增容、电价、新能源并网等方面的问题都一一进行了耐心解答，为企业提供优化方案，并表示将全力做好供电服务工作。
为进一步为客户营造“成本更低、政策更优、服务更好”的供电营商环境，国网淮北供电公司联合淮北市发展改革委员会等部门主动服务，积极协调对接园区管委会以及用电企业，做好“零投资”政策、最新电费电价和“供电可靠性”相关政策宣讲解读和落实。针对用电负荷集中的园区，主动对接园区政府了解招商引资情况，开展园区供电能力专题分析，将配电网提前延伸建设至待开发地块红线外，提前规划建设开闭所，为全量客户安装分界设备、计量装置及架空线路，降低企业电力接入成本。截至9月底，该公司今年已累计投资1.38亿元用于客户“红线”外电力工程建设，全市共有125家园区企业受益，实现企业办电入网工程“零投资”。充分发挥网格化管理优势，利用“线下走访+线上宣传”等多种方式，帮助全区企业熟悉电价政策解决实际问题；针对企业用能情况，制定“一企一策”用电方案，指导企业合理安排生产，提出节能降本建议，降低企业用电成本。
护航园区供电设施 保障园区用电无忧
7月17日，在安徽国晟新能源科技有限公司车间内，国网淮北供电公司皖美共产党员服务队队员付慧媛和同事上门帮助企业开展安全用电检查，并指导企业利用用电高峰和低谷时段电价差，合理安排生产班次。
园区供电设施是保障电力供应的基础，国网淮北供电公司对辖区六大园区开展供电能力专项分析，主动对接摸排，根据招商引资和用户用电情况，主配网协同规划，增加变电站电源点布局、优化配网网架，提升园区供电能力，保障园区企业“开门即接电”。定期组织皖美共产党员服务队淮北营销分队技术骨干，上门开展多轮次有针对性的用电检查及相关电力设施的巡视工作，及时消除各类安全隐患，确保客户用电设施的完好性和安全性。注重加强电力设施的升级改造，加大无人机巡视、带电作业和配网自动化改造力度，提高供电设施的智能化水平，保障园区供电可靠性。
下一步，国网淮北供电公司将继续坚持以企业需求为导向，有力推动园区供电服务升级，为园区企业提供更加稳定、可靠、高效的电力供应和更加个性化、便捷化的服务体验，增进与企业的互动信任，力求为客户创造更多的价值，为园区发展和企业用电提供一流的电力营商环境，全力助推标准化园区建设及地方经济高质量发展。
