城因港兴、港因城用。提升政务服务水平不仅是增强港口和城市竞争力的一项重要指标，更是加快推进广州国际航运中心建设，进一步优化营商环境的重要举措。为吸引更多优秀的港航企业扎根广州、建设广州，广州港务局四措并举，争当港航企业政务需求的优质“供应商”：
一是树立政务服务“产品”意识。广州港务局高度重视政务服务工作，专门设立行政审批处，派出精干队伍常驻市政务服务中心，并根据港口工作点多线长面广的实际情况，在南沙、黄埔、番禺等六个港区设立政务服务分窗口，方便企业就近咨询、办事、取件，形成一点六面、全城通办的政务服务架构体系，为港航企业提供更加快捷的服务响应、更加耐心的办事指引、更加详细的问题解答和更加高效的行政审批。比如，在航运备案类事项中，采用当场办结、内部流转、统一归档的办法，为企业提供异地办理备案事项的解决方案。选择配备窗口办事人员时，组合搭配业务骨干和新入职人员，在老带新、传帮带的基础上，鼓励新人大胆提出新建议，在现今互联网+政务的工作框架下，激发新鲜血液的创造活力，结合港航工作特点，深入探索更加合理、有效的改进建议，提高政务服务的工作效率。当有新设立企业办理港口经营许可证时，新人全程参与企业审批流程，利用微信、QQ等网络即时通讯工具，紧密联系企业与审批部门，了解企业在申办过程中遇到的困难和问题，吃透办事指南要求，做到流程了然于胸，针对企业症结，找出解决办法。最终经过实践运用和集体讨论，推陈出新，不断更新最优质的政务服务的“产品”供应。
二是提高政务服务“产品”效率。自《广州市推进行政审批条块结合、四级联动、以区为主、重心下移、集成服务改革实施方案》（以下简称《方案》）实施以来，广州港务局大力落实《方案》要求，当年建设完成广州港务局网上办事系统二期工程，并持续保持系统良好稳定运行。新系统采用最新的云服务器技术，节约了大量硬件使用成本，并优化了网页结构，提高了界面响应速度，完成与政务办综合受理系统的各项对接，实现了单点登陆、资料互传、数据共享等多项功能，为办事群众提供了易懂易用、简洁高效的网上办事系统。目前，广州港务局所有行政审批事项到现场次数均已低于2次，60%以上事项可以实现0到场次数。企业通过网上提交申请，预审通过后经EMS传递纸质申请资料，审批结果文件再通过EMS寄回企业。企业可以一次不到现场，全程在家办公，轻松完成整个事项申办过程。同时，企业还能通过广州港务局网办系统查询申办事项的审批进度，通过电话和网络咨询相关问题。新系统的落地实施，不仅提高了行政审批效率，还减少企业到窗口办事次数，减轻企业的行政业务负担，为南沙等地港航企业提供了极大的方便，成为了广州建设国际航运中心的一个重要助力。
三是保障政务服务“产品”质量。在贯彻落实行政审批“集成服务”改革工作中，广州港务局重新修订了四项工作制度，包括政务中心窗口后台工作制度、行政审批备案事项办事指南、窗口操作手册等，并制定行政审批处业务审批流程，进一步适应“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的窗口服务新模式。在对《广州港务局行政许可事项办事指南管理制度》的修订中，分别对制度名称、办事材料、办理流程及内部分工等要素进行完善，务求更加简洁精确，达到全省行政审批标准化的要求。通过修订完善各项规章制度，形成了一套长效机制，从源头上保障了政务服务“产品”的高质量，既有利于科学指导企业通过网络或现场等多种途径申办事项，又有利于进一步规范政务服务的管理工作，也有利于经办人员依法办事，更好地为办事企业群众服务。
四是塑造优质“产品”形象。优质的政务服务“产品”形象也需要主动宣传塑造。广州港务局历来重视宣传工作，一是加强窗口形象工程建设。注重悉心指导和耐心的指引企业办事，一线工作人员专业、负责的工作态度，获得了港航企业一致的肯定和表扬；二是注意收集企业反馈信息，提供良好的“售后”服务。通过多次举办网办系统培训等政企互动会议，指导企业使用网上申办系统，解答申办过程中遇到的难题，收集企业反馈的意见建议，及时沟通解决；三是主动出击，帮助企业解决行政审批事项申办过程中遇到的实际困难。近日，南沙区一家修船企业为广州港务局海港分局南沙所送来一面锦旗，表彰帮助企业解决历史冗余问题，指导企业顺利办理港口经营许可。广州港务局优质的政务服务工作，对企业的用户体验留下了良好的印象，对企业未来的发展也产生了一定的影响；四是大力推广，广州港务局在广州港驻中山、佛山等办事处，组织向珠海、澳门、东莞、深圳等珠三角城市推介广州港优势，吸引企业选择广州进行进出口贸易活动；五是积极参加国际航运展会，如第二届对非投资论坛、上海国际航运周等，开展广州投资发展航运专业服务专题推介，向国际客商介绍广州港的优质资源，从多个角度和层面打造良好的政务服务形象。
