2016年，对金牛区办事市民、企业而言，最大的改变就是新政务服务中心的落成。从企业办事到公众了解信息，金牛区政务服务中心通过梳理和优化完整的事项办理流程以及支持政策，通过直观化的形式，更人性化的办事引导流程，让企业和公众办事看得懂，看得明白。
同时，以群众需求为出发点，金牛区在具备条件的部门开展代办服务、预约服务、部门内部一窗通办等服务模式，为群众提供更便捷、更优质的服务。率先尝试延伸涉企涉民服务链以及与市民日常生活密切相关的便民服务事项集中到新市民中心，实行“一站式”服务。
“@金牛服务”升级 市民办事问题即时解决
“你好，我在一品天下开了一个药店，要办理药品经营许可证，有一个表格是人员情况表，请问那个表需要填写哪些人的情况？”早晨刚上班，“金牛服务”工作人员就收到了网友 @最是蓝天蓝 的在线提问。
“@金牛服务”收到问题后，随即进行了回复：“您好，您咨询的问题答复如下，人员情况包括：1、企业法定代表人、企业负责人、质量负责人、质量机构负责人、质量管理人员（中药质管）、药品验收人员（中药验收）、药品采购人员（中药采购）、药品养护人员（中药养护）、中药调剂人员、药店其他药学技术服务人员（门店及单店需填），请分别填报，并在备注栏中注明。 2、药店其他药学技术服务人员是指除上述要求人员外，担任药店其他岗位的药学技术服务人员。”
“我们建立了政务微博日常运行管理和维护机制，承接网民咨询、投诉和求助，确保网民诉求及时响应、按时办理。”据“@金牛服务”工作人员介绍，2016年，“@金牛服务”细化了对各街道、相关民生部门政务微博考核标准，切实加强微博集群工作长效机制建设。
点开“@金牛服务”微信主页，升级后的页面按群众需求进行分类和资源整合，完善“@金牛服务”微信公众号在线咨询投诉、查询办事指南、在线预约排号等掌上政务服务功能。
在微信服务页面上，市民还可以实时查询排队叫号情况，市民群众足不出户就能看到政务大厅排队信息，方便市民合理安排时间，提高窗口办事效率。
大厅服务更智能 “智慧政务”初落成
“用起来很方便，看手机就晓得有好多人在排队，基本到大厅拿了号就能直接办理。”说起政务大厅的智能排号系统，市民张女士赞不绝口。为提升市民办事效率，区政务服务中心通过升级排队叫号系统、设置多种自助查询和办件设备、引入智能化工位系统等手段，让办事群众在排队、等候、查询、咨询、办件的各个环节，均能时刻感受到科技元素，获得全方位、高智能、方便快捷的服务体验。
据介绍，金牛区政务服务大厅在人工咨询、排号的基础上，启用全新的取号、叫号设备，用16周岁及以上成年人身份证即可取号，同时提供短信提醒服务，避免过号重取带来的不便，此外，采用全新的评价系统，便于群众更直观有效地对窗口服务进行评价、监督。
“除了办事大厅WiFi全覆盖，我们还布置有10台查询机，方便市民查询办事信息。”区政务服务中心工作人员说，查询机设置了“中心导航”“通知公告”“办件服务”“政策汇编”“便民查询”等版块，为市民提供办事指南、窗口电话、日常作息、政策汇编等内容的查询。在税务自助服务区，为方便市民企业办事，大厅设置了办税电脑8台，供纳税人自助办理网上申报、网上申请等业务。
2017助力“一升两转” 改革配套“智慧政务”
“今年，我们将在继续推进 智慧政务 建设基础上，着力深化相对集中行政许可权改革，大力推进 互联网+政务服务 。”金牛区政务服务中心负责人介绍，今年，区政务服务中心在做好B2G、R2G工作的同时，将会同相关部门实施相对集中行政许可权改革，建立健全新审批运行体系机制，为金牛区“一升两转”，建设“中西部综合实力领先城区”提供更优的政务服务环境。
今年，金牛区还将深化政务大厅智能化暨综合管理系统建设，逐步提高系统和信息集成度，提升政务大厅智能化、信息化水平。
今年，三级政务服务体系建设也将成为金牛区行政审批改革向基层推进的重点。区政务服务中心将尝试推进公民事项向基层延伸，加强对街道便民服务中心的业务指导，推广市场监管局企业注册登记“全域通办”模式，推动房管、社保、公安等便民服务事项下沉街道和社区，方便金牛区市民就近办理。
据悉，金牛区政务服务中心今年还将率先引入第三方专业测评机构，对入驻单位窗口及其工作人员实施服务满意度测评。通过内部审查和外部监督，打造阳光审批、廉洁做事队伍。区政务服务中心还将与入驻单位协力合作，促服务能力和业务技能双加强的定期培训制度，打造与新型政务服务模式相适应的高素质、专业化政务服务队伍。以专业的服务态度和领先的培训制度，推动各入驻单位持续改进工作，提升窗口服务效能和服务水平。
