中央广播电视总台公布的《2021城市营商环境创新报告》显示，无锡市在“一网通办”方面被评为“代表性城市”。 荣誉的背后，离不开近年来无锡高起点筹划、高标准推进“一网通办”改革所取得的显著成效，全市数字化政务服务效能不断提升。近日，无锡市还出台了提升政务服务“一网通办”三年行动计划，着力打造现代化一流政务服务环境。
从“可办”到“好办、易办” 无锡推动政务服务“一网通办”
“到这边办理营业执照非常快，一个窗口受理，半天就办好了，还收到了政府的‘大礼包’。”在无锡市锡山区政务服务中心，市民赖先生正在办理五金加工公司的开办手续，没想到半天时间就拿到了营业执照，这让他切身感受到了无锡政务服务的便捷高效。
赖先生所说的这个“大礼包”，就是无锡市锡山区企业在通过“全链通”一网通办平台申领营业执照成功后，得到的一份“企业开办礼袋”，内含营业执照、整套企业公章、电子营业执照和读卡器等，真正实现企业开办零门槛、零费用。
一次次重复提交材料，是企业和群众办事的一大痛点，症结就在于政府部门各有办事入口，彼此之间存在信息壁垒。从这个意义上说，“一网通办”改革不是智能技术的简单运用，也不是局部性和碎片化的改变，而是一场运用技术手段，倒逼政府流程改革的系统性创新。 如今，全市97.9%的事项可在网络办理，91.8%的事项实现不见面办理。同时实现132个事项跨省通办、130个事项在江苏省内通办、120个事项和服务在长三角通办。开办企业实现了一个环节审批、一天内办结、零成本开业。
下一步，无锡市锡山区行政审批局将进一步优化企业登记服务，推进企业开办时间再提速、模式再创新、服务再升级，实现一网通办、一表填报、一窗受理、一次领取，切实体现锡山区开门欢迎企业的诚意，着力打造更优更好营商环境，进一步激发“大众创业、万众创新”活力。
聚焦极简审批 无锡推出“秒批秒办”服务新模式
提升政务服务“一网通办”三年行动计划聚焦优化营商环境、提高政务服务能力、提升服务便利化水平等核心任务，实现政务服务在智慧、便捷、制度方面整体跃升。“成全e站”作为“一网通办”的一个重要节点，致力于打通服务企业群众的“最后一米”。
“平常都是在柜台办理的，现在到成全e站办理更方便了，人脸识别通过之后就可以办理业务了。”市民朱先生因为购买新房，需要打印住房证明，家门口的“成全e站”让他免去了排队的烦恼。
围绕极简审批这一目标，无锡推出“ 秒办、 秒批”服务新模式，实行“零人工受理、智能化审核”，企业群众通过灵锡APP、“成全e站”自助终端等，可实现公积金提取等20多个高频事项的“ 秒办、 秒批”。目前，无锡搭建的“成全e站”覆盖408个人流密集点位，为群众提供1247个事项的自助办理服务。到2023年，“成全e站”自助终端将覆盖全市三级政务服务大厅，形成“线上一张网，线下有大厅，身边有‘e'站”的15分钟便利服务圈。
按照计划，无锡市将全面提升线上线下整体服务、创新服务、精准服务、协同服务的能力，奋力把“一网通办”打造成“无难事、悉心办”营商环境的硬核成果。到2024年，要形成比较成熟完备的“一网通办”现代政务服务生态，“一网通办”从“可办”转向“好办、易办”，依申请政务服务事项可网办率达到100%，“一件事”上线运行超过50个，“秒办秒批”事项不少于100个，“免证办”事项不少于200个。
