原标题：月球车"玉兔"留给政务微博的启示
7月31日晚,月球车玉兔官方微博发布信息:这次是真的晚安咯!!!还有好多问题想知道答案……但我已经是看过最多星星的一只兔子了!如果以后你们去到更深更深的宇宙,一定要记得拍照片,帮我先存着。月球说为我准备了一个长长的梦,不知道梦里我会跃迁去火星,还是会回地球去找师父?
如果要评选最受欢迎的官方微博,拥有60万铁杆粉丝的月球车玉兔应该榜上有名。这只脚踩轮子、会奔跑、会爬坡的机灵小兔子,从西昌启程,独自闯进月宫;这是只坚强的小兔子,原本设计寿命只有三个月的它,在生存都极其艰难的月亮上,在承担繁重任务的情况下,孤独而顽强的坚持了972天,直到最后一次和大家道晚安。
无数网友在微博上留言,或者惆怅:“从今往后,再也不会有一起哭,一起笑的日子了”;或者挽留“不说再见,说回见可好?”或者期待“兔几,我听过你的故事,我来接你回家了”;或者宣誓“我们的征途是星辰大海”。
网友对玉兔的宠爱来源于玉兔的“乖巧”:这只孤独的小兔子,依靠非常原始的“大脑”,从日出到日落,在给月亮拍照、探寻地下埋藏的秘密、探测月亮的射线强度、为未来的登月宇航员寻找水分的同时,还要忙着与“粉丝”互动:起床的时候,它会俏皮地卖个萌;认真的时候,它会来段科普;遇到外国朋友,它会热情地打个招呼;到了团圆佳节,它也会忍住孤独的眼泪;甚至在其他探索太空的小伙伴遇到困难的时候,它还会送出最有力的拥抱。可以说,无数的小伙伴正是追随着玉兔的目光,看到了38万公里之外广袤奇特的世界,看到了浩渺无垠的星空。正因为如此,月球车“玉兔”微博卖萌被当选“2014年度中国十大科普事件”。
“玉兔”的经历也是政务微博发展的缩影。随着信息技术的高速发展,qq、微信、微博等及时通讯工具迅速普及;一大批政务微博、政务微信如雨后春笋般出现。然而,除了共青团中央、江宁公安分局等少数几家拥有较高人气和广泛认同度,其他大多无人问津。究其原因,还在于官微本身存在的种种问题:或者长期处于不活跃状态,很少回复和更新;或者自说自话,仅限于发布官方信息,而没有直面群众提出的问题。
官微是政府延伸服务领域、提升运转效率的必然选择,理应成为权威的“信息源”和“舆论场”。如果信息少、更新慢,无互动、带官腔,就必然沦为花瓶和摆设。只有真正摒弃“应付”的心态,建立和完善网络舆情快速反应机制,认真倾听、及时回应和解决问题,才能真正成为像“玉兔”一样受欢迎的公共账号。
