在辛集市，一个政务微信公众号“辛集发布”，拥有32万关注者，相当于全市一半人口。
这个微信公众号发布的信息，有时会在短时间内达到10万+的浏览量，这在传播业内被称为“爆款”。
市民通过“辛集发布”留言，能把政府官员或市委书记“喊”到家里；网友们还可以针对政府某项工作提意见，不但有反馈有时还会被采纳……
一个微信公众号，为啥这么受老百姓追捧？一个政务信息发布平台，是如何听取民意的？一个新媒体沟通互动渠道，又给当地政府工作带来了什么样的变化？
2017年12月27日，在辛集市委宣传部，工作人员沈艳云（左一）正为参观者介绍“辛集发布”政务微信平台，分享工作经验。 记者霍艳恩摄
老百姓为什么关注它
“老崔，今天又有什么新闻？”
“从明天开始，限号政策有变化了，看准了号码，别被罚款。”1月8日，崔建国在“朋友圈”里发布了新信息。
崔建国是辛集市一位普通市民，他转发到“朋友圈”里的这些信息，大都来自辛集本地的政务微信公众号“辛集发布”。
“辛集发布”是辛集市委、市政府唯一官方微信公众平台，以发布权威资讯、关注民生话题为主，目前已有超过32万网民关注，相当于辛集全市人口总数的一半。
辛集市融媒体中心网络管理部主任何云龙介绍，2017年以来，“辛集发布”已经累计推送信息1100余条，总浏览量1000万+，11条推送信息浏览量达到10万+。
一个政务微信公众号，为啥会受到当地百姓的追捧？
网民崔建国说，因为它“真实用”。
1月9日，辛集市旧城镇做机械配件生意的刘二虎，竟然在“辛集发布”当天的头条里发现了自己的名字。原来，次日辛集将有7条线路、36个村停电。“辛集发布”紧急发了一条服务信息，将停电时间、涉及线路、影响到的用户全部列了出来。“简单实用，一目了然。把咱名字都登上了，可以早作准备。”
流感怎么预防，限行政策怎么调整，发现井盖丢了打哪个电话……对不少订阅用户来说，“辛集发布”就是一个“应急百宝箱”“免费咨询台”。
网民老李说，因为它“真管用”。
老李是某银行员工，自认“爱挑刺”，对于跟政府打交道的方式，老李都熟悉。“以前向有关部门反映问题，从写信到打投诉电话，在官方网站留言，大多数情况下，要么石沉大海，要么推三阻四。”
2017年冬供暖开始后，老李发现家里暖气不热。他想起“辛集发布”开通了“直通书记”栏目，可以通过公众号向市委书记留言，直接反映问题。他尝试着留了言。没想到第二天，辛集市委书记邸义就来到他家，了解供暖情况，并现场督促相关部门解决问题。
民意有发声的地方，而且还有真实回应，是“辛集发布”最吸引人之处。
网民耿朝栋说，它能让市民“真参与”。
2017年8月28日，“辛集发布”推送了《辛集高铁站前广场雕塑征求大家意见》一文，很快就引起网民热议。留言中，不少网友表示不支持建雕塑，希望政府缩减不必要的开支，多建公用设施。辛集市委、市政府专门研究了大家的意见和建议后，决定取消雕塑项目，把省下来的钱用于建公厕、搞绿化。
据统计，仅广场雕塑征求意见这一条信息，不到12个小时就引来了超过6万次的浏览，640人进行了留言。
在32万关注者眼中，“辛集发布”已经不仅仅是个政务信息的“大喇叭”，抢占着辛集人的“朋友圈”。它还是一个“好朋友”，可以倾听并解决百姓的烦心事，是一个“街道上的办公桌”，让百姓可以在网络时代参与政府工作。
它的后台是怎样运作的
1月2日，来自中国新媒体大数据平台“清博指数”的统计显示，2017年12月份，“辛集发布”又以领先优势位列我省地市发布榜单第一名。至此，“辛集发布”已经连续7个月在全省11+2政务微信影响力排名第一。
创办于2015年的“辛集发布”，也曾陷入政务微信内容僵化、关注者寥寥的困境。2017年1月，通过转变角色定位、优化生产内容、完善运营管理，“辛集发布”开始重新定位。
“对大多数人来说，目前获取信息的主要渠道已经是全新的媒体渠道了。”辛集市委常委、宣传部长乔紫超说，“群众对你的关注不够，是因为你不够贴近群众。重新定位，就要用老百姓的话，说群众关心的事儿，真正把网上的民意听到心里去，做到真听、真回应。”
何云龙记得，“辛集发布”第一篇浏览量10万+的文章，是《辛集市通用机场及航空产业园已选定！占地15平方公里！有你们村吗？》。文章将通用机场的选址、业务和通用航空产业园覆盖范围等信息重点强调出来，直接抓住了老百姓关注的焦点。
记者翻看今年以来“辛集发布”的几个头条信息发现，免费出租车支持春运、3所学校上榜中华优秀文化艺术传承学校、辛集市委八届三次会议，以及公安部门提醒更换新身份证等，既有政府的大政方针，也有事关百姓生活的服务提醒。真正做到了老百姓关注啥，它就关注啥，老百姓喜欢什么样的形式，它就用什么样的形式展现。
群众反映的问题又是如何被回应的呢？
在“辛集发布”，网友们可以通过“直通书记”、留言评论等版块，发表看法、提出意见。在后台，编辑一方面对留言进行回复，另一方面，对有共性的问题及时编写网络舆情摘报、专报，向市委、市政府领导反映，并将有关部门落实情况向网友反馈。
同时，辛集市网信办建立了与各乡镇、各部门联系的通讯员微信群，定期编写、发布“辛集发布”通报，并对有信息不提供、有问题不回答的单位给予批评，保证了信息来源的广泛性，互动反馈的及时性。
“直通书记”栏目运行一个月，就收到群众留言3000多条次。其中，市委书记邸义直接阅处的留言有157条次。这些处理意见，通过“辛集发布”，对供热、交通等市民关注的热点问题进行回应，将群众的呼声变成了掌声。
群众反馈上来的信息有人管，群众没有反馈的也有人采集。
乔紫超介绍，辛集还建立了涵盖全市各乡镇、各部门的845个工作群，以及涉及1.3万名干部职工和15万群众的微信矩阵。这些微信群和信息员，不但可以为“辛集发布”采集信息，还肩负着和网民沟通联络收集民意的职责。
最大的收获是什么
1月3日召开的辛集市委八届三次全会上，出现了多家自媒体代表，这让不少人感到惊讶。
“除了保密会议，我们会向各类媒体开放会议现场。”乔紫超说，网络上的积极沟通互动，带来的是辛集市干部群众之间的信任。
这种信任，是在一个个事件的公开引导中累积的。
2017年初，辛集传出某企业破产的消息。这家企业业务覆盖周边多个县市，涉及人群众多。
面对这一敏感事件，“辛集发布”主动出击，先后发布了20余条信息，累计浏览量50多万次，将辛集市委、市政府处理该企业问题的决策信息及时发布，稳定了群众情绪。
同时，“辛集发布”第一时间组织专家访谈，并推送原创文章30余篇解疑释惑，有力平息了事件的负面影响。这一事件不仅让当地政府公信力在群众中大增，也确立了“辛集发布”在自媒体舆论场中的引导者地位。
“不回避矛盾，不粉饰问题，这让我对这里的政府充满了信任。”在辛集投资的王先生说。
公开和引导，让群众对政府的工作也多了份理解和支持。
为创建全国文明城市、国家园林城市，辛集对违章建筑和临时建筑进行集中整治。“辛集发布”及时将拆违政策等信息传递给市民，听取群众建议，拿出一揽子措施，推动拆违顺利进行。
有网友在“辛集发布”有关拆违的信息下留言：“拆违不伤民心，拆出发展新空间，建设美丽新家园是我们的共同目标。”在这次区域广、体量大、难度高的拆违过程中，辛集既保证了拆违进度，又做到了零上访。
有网友说，如今，感觉领导干部就在百姓身边，不再高高在上。政府部门一些负责人则说，通过这个平台，他们感到工作中有父老乡亲的支持。
“13座公厕年底建成！长啥样？你定！”
2017年12月11日，五套公厕设计方案放到了“辛集发布”的平台上，向市民和网友征求意见。通过网络投票，“辛集发布”将网友们选择的方案反馈给了辛集市城管局。
事实上，城管局最初考虑的方案并不是网友选出来的那个。“但是我们要尊重群众的意见，大家认为建厕所要少花钱多办事，他们选的方案最实惠。”城管局相关负责人说。
“以人民为中心，一切以人民的利益为出发点。这是我们运营‘辛集发布’过程中，最大的收获。”辛集市委副书记姜保康说。
