北京市推进一体化网上政府建设的工作方案，日前由市政府办公厅印发，其中提出，要围绕残疾人、老年人、外籍人士等特殊群体需求提升信息获取无障碍水平，推进400余项政务服务应用在移动端办理，对企业群众咨询原则上要在3个工作日内答复。《工作方案》还明确了一体化网上政府建设时间表，8月底前“一网通答”，9月底前完成与国家政务服务平台对接。
查询、办事、解答一网做到
针对政府网站建设分散、数据不通、使用不便等问题，《工作方案》提出，建设集约化平台，统一调度资源和数据，打破部门壁垒、“信息孤岛”和“数据烟囱”，实现后台集成高效、前台简约灵敏。
《工作方案》提出，一体化网上政府建设要坚持首善标准和需求导向，以政府信息“一网通查”、政务服务“一网通办”、互动交流“一网通答”为目标，建设利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上政府。
为此，《工作方案》要求，网上政府要做到“信息找得到、找得快、找得准确，办事创业办得了、办得快、办得舒心”，“企业群众提供一键式、交互性、实时化、智慧型响应”，“优化智能搜索、智能互动功能，开发智能推送等功能”，并“推动系统互联互通、资源动态关联、数据互认共享，探索政府网站与第三方平台等的技术兼容、资源共享和服务统筹”。
将提升残疾人、老人、外籍人士体验
《工作方案》提出，改版市政府门户网站，升级服务体验。围绕残疾人、老年人、外籍人士等特殊群体需求，不断提升信息获取无障碍水平。
在优化搜索功能方面，《工作方案》要求，升级智能搜索引擎，开发语音搜索、图像搜索等功能，完善“百姓体”词库，实现企业群众通俗语言与政府文件语言智能关联。
在“一网通办”方面，《工作方案》提出，继续提升市区两级政务服务事项网上可办率，实现应上尽上；推进市区两级60%的政务服务事项网上办理深度至少提升一级，推出一批政务服务事项“全程网办”。推进掌上办、智能办，推进400余项政务服务应用在移动端办理。
在推动线上线下政务服务深度融合方面，北京将在政务服务实体大厅开设“网上办”体验区。
对于政务服务数据资源共享利用，《工作方案》明确，加强国家人口基础信息资源、法人单位基础信息资源、自然资源和空间地理基础信息资源、社会信用基础信息资源、电子证照基础信息资源等国家基础信息资源在政务服务领域共享利用。
企业群众咨询3个工作日内答复
为达到“一网通答、高效响应”目标，《工作方案》提出，建设统一的网上政民互动入口，统一调度、实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪；建设统一的政务信息知识库；建设统一的即时智能问答系统，对智能问答系统无法即时答复的咨询问题和个性化诉求，设置政府网站人工客服，实现政府网站和12345市民服务热线的联动服务。此外，还要大幅压缩答复时限，对企业群众咨询原则上要在3个工作日内答复。
在推进政府网站集约化建设方面，北京要打造“1+16”（1个市级平台+16个区级平台）政府网站集约化格局，政府网站全部迁移至集约化平台；通过市级政务云统一部署集约化平台，鼓励各部门利用集约化平台所提供的数据和服务，自主建设政府网站前台内容；建设人工智能评估系统，对网站信息使用频率、办事时长、诉求结构分布和用户行为信息等进行分析评估，有针对性地持续提升政府网上履职能力和服务水平。
市政府门户网站企业专版10月底前上线
《工作方案》明确了一体化网上政府建设时间表：
2019年8月底前，完成市政府门户网站改版，上线运行一体化政府信息发布平台，实现政府信息“一网通查、精准获取”；上线运行一体化互动交流平台，实现互动交流“一网通答、高效响应”。
2019年9月底前，优化升级网上政务服务大厅，完成与国家政务服务平台对接。
2019年10月底前，上线市政府门户网站企业专版，为企业提供网上集成服务；建成集约化平台，全面完成政府网站集约化试点工作任务。
2019年12月底前，全面实现一体化网上政府建设各项目标，政务服务“一网通办、智能便利”水平明显提升。
