据昨天举行的北京市市政务服务“一网通办”进展情况新闻通气会, 今年以来,北京市进一步优化网上政务服务大厅,登录方式由原来的3种增加到8种,破解了企业群众网上办事登录难的问题。
据介绍,北京市原来网上政务服务大厅个人用户只支持口令(含短信验证)登录方式、法人用户只支持口令和证书两种登录方式,注册环节多、填写信息多。今年重点引入了支付宝、微信、百度等第三方账号等快速登录,登录方式由原来的3种增加到8种。办事人只要拥有微信、支付宝账、百度第三方账号,无须重新注册,通过相关账号扫码或口令即可直接进行登录。同时,企业法人或法人指定人还可以在微信或支付宝小程序下载电子营业执照,使用领用的电子营业执照企业即可进行办事登录,进一步解决了企业群众网上办事“进门难”的问题。拓展渠道后,注册用户个人总数由2018年的158余万增加到970余万,法人总数由于2018年的140余万达到184余万。
在优化、拓展服务方面,北京市市政服务管理局还推出了更多项目:
46项“我的定制服务”。在市网上政务服务服务大厅,以用户体验为核心,整合热点应用、办件查询、电子证照、个性化订阅等功能,形成用户画像,可根据用户特点实现服务精准推送。办事人通过用户空间,可查询个人相关历史办件信息、办件进度、身份证、户口簿、社保卡、驾驶证、行驶证等个人电子证照,并根据实际需求选择教育、住房、卫生、交通、社会保障等8大方面共计46项“我的定制服务”,实现更加个性化精准服务。
开通统一公共支付专栏,8项缴费服务可办。今年10月份,在市网上政务服务大厅开通了统一公共支付专栏,聚焦办理量大、影响范围广的收费事项,接入考试缴费、高校缴费、不动产登记缴费等4类共8项缴费服务。
开通58个“办好一件事”主题。针对群众“办好一件事”服务集成差、流程长、材料多、看不懂等问题,研究形成了“上一网、交一表、找一人、办一次”的主题服务模式,在市网上政务服务大厅“办好一件事”专栏首批推出58个主题,提供主题办事指南查询、线上线下申报等功能,通过填报“一张表单”,完成信息一次采集,办事人自行选择“政务专员”为其帮办、代办。以开“我要开中西医诊所”为例,由交9表变为交1表、材料从58个减到36个,办理时限从120个工作日压缩至31个工作日,实现只跑一次。
规范了11种类型的政务服务事项。推进事项标准化,组织67个市级部门和公共服务企业、16个区、330余个乡镇(街道),对行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、行政征收、行政检查、行政处罚、行政强制、其他行政权力和公共服务共计11种类型的政务服务事项进行了规范,实现了同一事项名称、类型、依据、编码的“三级四同”。集中发布办事指南28万余项,办事指南要素由53个提升到68个。同时,依据用户浏览习惯,调整办事指南布局,优化办理流程、办理材料展现方式,并针对常用指南要素,提供简版办事指南。优化页面布局,将热点服务、常用查询、专题专栏等服务进行重新组织与布局,针对办理量大、受关注高的事项,构建个人和法人的高频办事指南主题,方便办事人快速、准确的找到服务事项,热点服务点击由过去的3 次减至1次直达。
轻量级小程序助力政务服务“掌上办”。为进一步适应移动互联网发展趋势,大力推进政务服务事项的掌上办理,出台《政务服务指尖行动计划》,利用微信、支付宝、百度等第三方渠道开发各类便民应用和轻量级小程序,为企业群众提供多渠道智能化政务服务。目前,已分别微信小程序接入373项政务服务应用、支付宝小程序接入334项政务服务应用、百度小程序接入389项政务服务应用。一些应用如:线上预约办理出生登记、户口迁移和注销、补领换领户口簿、更换身份证、扫码乘坐公共交通等常用事项,为企业群众提供更加便捷的掌上服务。
建设多渠道一体化的“好差评”系统。依托线上线下政务服务大厅、政府网站、市民服务热线、效能促进平台等载体,畅通企业群众评价、投诉、举报渠道,建立立体式、全方位的企业群众政务服务评价监督体系,倒逼规范政务服务行为、提升政务服务水平。整合政务服务pc端、APP、小程序、实体大厅评价器等评价渠道,建设多渠道一体化的“好差评”系统。办事人可对在受理、审批、办结等各环节进行服务评价,评价结果统一在办事指南页面进行公示。对于评价等级为 “不满意”、“非常不满意”的办件,将进行限期整改,确保件件有着落,事事有回音,实现完整闭环管理,推动实现服务绩效由企业和群众来评判。
