政务服务好不好，群众评价说了算。近日，大兴区政务服务中心上线评价功能，办事群众可以对工作人员的服务进行评价，结果将运用到日常考核中。
评价标准从服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度构建指标体系。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。
评价渠道通过线上线下全面融合形式进行，线下可通过评价器实现现场服务“一次一评”。线上可通过手机APP实现网上服务“一事一评”。此外，政务服务中心还通过设置意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行“综合点评”。
评价结果将运用到窗口工作人员的日常考核中，对于差评情况，相关部门将按照“接诉即办”的要求，在规定时限内完成核实整改，并将整改情况通过系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、事事有反馈。
