过去，罗湖的居民要查一个需要的政策信息可没那么容易，他们得到政府网站上面自己去搜寻。而栏目越来越多、更新难保证，内容越来越庞杂分散，找到需要信息的难度越来越大——这是国内电子政府网站的普遍现状，罗湖的电子政府网站也不例外。
“互联网的思维更强调满足用户个性化需求，注重用户服务、用户体验，政府网站的建设也必须有这种思维。”罗湖区信息中心主任乐知介绍，以用户为中心，目前罗湖电子政务网站正经历全面改版，今年年底，全新打造的市民主页将上线与居民见面。
据悉，改版后的网站“大变脸”，信息不再按照政府部门架构进行组织和分类，而是以服务事项分类，居民可根据自己的个性化需求定制全网站各类信息和服务，生成属于自己的个人主页。资源管理平台则会通过跨平台的方式，主动将订阅的信息和服务推送到居民的电脑或移动终端。
信息组织以用户为中心
“以前的网站建设和信息组织方式是按照政府架构来，同样都是招聘信息，有的在区人力资源网站挂出来，有些则在街道通知公告里面，居民找起来很麻烦，能不能从技术角度对这些招聘类信息进行抓取后集中呈现？”乐知说。
在他看来，以前的政务网站是“死的”——没有注重用户体验，与以用户为中心的互联网思维格格不入，缺乏个性化服务，网站针对每个人呈现的内容毫无分别，和同时代优秀互联网产品相比更是差距甚远。
“以前是把信息放出去就完了，现在必须要考虑人们有哪些需求。”据介绍，改版后的罗湖电子政务网站的信息组织方式发生了很大变化。
据悉，罗湖电子政务网站的信息组织由各部门信息员承担，以前的信息发布是按照政府部门的架构线条进行，信息的组织也没有强调业务、事项、服务。现在发布信息的时候，信息员必须要熟悉新规则。
改版后，信息员需在统一的资源库中录入信息时同时选择信息的属性（比如勾选业务属性、服务对象等），在选择属性后，信息将根据属性自动进入到网站的各栏目，在统一的资源库中，通过元数据属性实现信息之间的相互关联，从而实现网站前台上信息的多纬度浏览。
这意味着，网站的信息将以“更符合居民需要、更方便获取”的方式组织，用户不再需要逐级点击搜寻信息。乐知透露，目前罗湖电子政务网站改版过程中，100多项业务和服务种类已经被梳理出来，今年年底，罗湖将推出市民主页，老百姓最关心的20—30个服务种类将最先上线。
值得期待的是，“有一千位居民用户，就有一千个不同的主页”，市民主页中除了保留官方主页，每个居民还可以通过个性化选择、定制，生成属于自己的个性化主页。
从信息公开到更主动的信息服务
除了让居民可以根据个性化需求定制全网站各类信息和服务，今后，罗湖电子政务网站的服务方式也将发生转变——资源管理平台将通过跨平台的方式，主动将订阅的信息和服务推送到居民的电脑或移动终端。
“以前我们只强调信息公开，信息公开了，居民自己来找、来看。办事也是这样，你自己提交材料我才给你办事。”乐知介绍，新改版的罗湖政府网站将改变这种“被动”的局面，“居民在网上注册、提交个人相关信息后，你所关注的事项会被系统获取，后台会把信息挖掘出来主动推送给你。”
他介绍，未来罗湖的电子政务网站将提供三类“主动服务”——第一种是提供给公众信息类的订阅，在特定时段、针对特定人群主动推送特定信息；第二种是提供服务事项的订阅，围绕服务事项填报申报、事项办理状态、结果等推送信息，主动与公众建立密切沟通渠道；第三种则是提供应用服务的订阅，将不同政府部门的各种应用APP和服务类网站“打通”，尽量做到市民在网站上、APP里注册一次，就可以在电脑、手机等各种载体上享受到服务。
据悉，目前罗湖已开展全网站跨平台建设，实现PC网站和移动版网站内容完整统一，保证PC端到移动端的完全兼容、无缝对接。
今年，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知》，标志着中国政府网站从追求量到追求质、从闭门造车到以用户为中心的重要转变。罗湖这方面的转型探索已经率先开始，随着年底市民主页的上线，其探索成果也将接受居民的检验。
