实现“一把手”走流程常态化，开通“一窗受理”“一网通办”……市交通运输局坚持把深化“放管服”改革作为加快政府职能转变的重要举措，深化流程再造、推进审批提速，取得显著成效。
优化审批流程
从6个工作日缩至5分钟
去年年初起，市交通运输局相关领导分别到市行政服务大厅交通审批窗口，通过亲自办、代理办、陪同办和虚拟办等方式，先后体验了“网络预约出租汽车经营许可”“公共汽车线路经营权取得”等16项审批和服务事项办理流程，并提出了具体意见。随后相关部门针对症结采取措施立行立改，促进了行政审批服务再提速。
2018年，市交通运输局继续优化审批流程，将道路运输资格证核发事项16个申请要件平均减少5至6个，办事时长由过去的平均6个工作日压缩至5分钟。通过梳理所有政务服务事项，交通局确定“最多跑一次”和“网上办、一次办、马上办、就近办”清单，指导9区9县（市）完成节省流程再造管理平台事项的录入工作。目前，全局92个“9+X”事项中，90项政务服务事项在符合法定条件、要件齐全的情况下均可实现“最多跑一次”。
开设综合窗口
由跑两部门变“只进一扇门”
去年3月，“交通类（资格证）综合服务窗口”在市民大厦1楼B区正式开通。申请人在“综合窗口”办理交通类资格证所需的“机动车驾驶人安全驾驶信用情况证明”和“无吸毒记录，无暴力犯罪记录材料”时，无需再到辖区交警大队车管所和当地派出所开具，在办事大厅公安端口和网上信息推送即可解决。而综合窗口的启用，也使市交通运输部门同市公安部门形成了联审联办和信息内部流转机制，将原来申请人需要跑两个部门的事项优化为只进一扇门，只跑一次路，真正实现了“信息多走路、群众少跑腿”。
目前，由市交通运输局负责的92个政务服务事项已全部录入到市政务服务网平台，实现了线上咨询、下载、预约、申报、查询和反馈，达到线上服务全覆盖。在此基础上，交通运输部门还将已有业务信息系统与政务服务网实施对接。目前，“标准协同式道路运输业务管理系统”和“网约出租车业务系统”两大系统正在与政务服务网进行对接。
立足实际灵活服务
办件量大事项“容缺受理”
市交通运输局还积极丰富行政审批办事指南内容，全面消除“指南”中的模糊概念，做到一事“一指”。其中从业资格证核发流程由7个子项拆分为现在的16个子项，使办事指南更加清晰明了，群众看到指南就知道到哪里办、怎样办。
针对一些群众关联度高且办件量大的事项，交通运输部门同时开展容缺受理机制。在受理网约车资格证报名申请时，需要公安部门出具“无吸毒无暴力犯罪记录”的要件，而这个材料要在三天内才能推送到交通运输部门。根据这一实际情况，该局决定对这一要件实行容缺受理，由本人签订无上述记录承诺书后，交通部门先办理其他事项，待交通运输部门接到推送承诺属实之后，则继续办理，否则将取消其申请，确保群众“最多跑一次”。
市交通运输部门努力强化办事人员服务理念，采取挂牌上岗、承诺服务、畅通投诉渠道、建立问题台账立行立改等措施，提升窗口服务质量。截至目前，市交通局行政审批服务窗口连续14年实现办件零差错、群众零投诉、干部零违纪和事项办结率100%、群众满意率100%，被授予市政府行政服务中心“红旗窗口”，全市“标兵先锋岗”“青年文明号”等称号。
