自2019年1月1日新余市全面实行错时延时服务以来,市行政审批服务中心争当为民服务“店小二”,真正实现“群众需求在哪里,服务就在哪里”,切实解决服务群众“最后一公里”问题。截至目前,市行政审批服务中心午间、双休日服务2924件,预约服务666件、延时服务1235件、上门服务88件、绿色通道服务1276件、网上审批11715件、联合服务996件。
错时间,对服务。各窗口工作人员在法定工作日中午(12:00—13:30)轮流错时作息,审批服务中心咨询台安排1名工作人员值守,负责通知相关窗口工作人员及时到岗为办事者办理有关事项。
延时间,优服务。各窗口在双休日及工作日下班时间提供延时服务,双休日实行值班制,双休日和工作日下班时间窗口有服务对象正在办理未办结的事项,窗口工作人员主动延长工作时间直至事项办理完毕。
约时间,好服务。各窗口在国家法定节假日提供预约服务。高频多发的即办件实行窗口值班制,为办事群众提供服务。承诺件和办件量较小的即办件实行预约制,接受企业和群众假前一个工作日进行办事预约。可按照所办事项类别,通过相关进驻部门(单位)或者大厅咨询台电话进行预约;也可由申请人或其代理人到相关进驻部门(单位)或者大厅咨询台现场申请预约,并在约定时间办理。
不限时,网上办。全面推行24小时“不打烊”网上受理服务。企业和办事群众可以通过江西政务服务网新余分厅和赣服通新余分厅,24小时在网上申请受理有关事项。
通过延时、错时、预约的方式,解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰,为企业和群众提供了极大便利。同时,全市已向社会公开投诉电话,接受社会各界对大厅工作人员工作规范等方面的监督,着力打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。
