“我上网办理公积金，需要哪些材料？”“我卖房子办理房产交易税要怎么线上操作？”……2月7日一大早，宁波慈溪市行政服务中心的3位“政务小二”正忙着视频连线，解决市民上网办事中遇到的问题。今年1月31日起，慈溪市行政服务中心推出“淘宝式”政务客服在线咨询，协助市民网上办事。
“我们一直在提倡市民选择‘网上办’‘掌上办’‘自助办’等方式申报业务办理，减少市民跑行政服务中心的时间成本，但很多市民因不熟悉网上办理流程，宁愿多跑行政大厅。”慈溪市行政服务中心相关负责人说。为了让市民上网办理无障碍，他们推出“淘宝式”政务客服，一对一实时问答，使答疑解惑更精准。
点击慈溪市行政服务中心微信公众号在线咨询页面，便可找到“政务小二”，市民可发送文字、图片、音频、视频等进行咨询。目前，该行政服务中心已有 23个审批窗口工作人员成为“政务小二”，其中还特别针对市场监管、公积金、个人房产交易税务这3个业务量比较大的事项设立了3个专项“政务小二”。
“政务小二”发挥网络全天候全时段优势，突破时间和空间的限制，发挥数据“跑路”的功效。据了解，“政务小二”从早上8时起至晚9时一直在线，实时答疑。而晚9时以后留言的市民，也将在次日早上8时以后收到客服答复。除微信公众号实现在线咨询外，慈溪正在与浙江政务服务网、浙里办APP对接探索开通慈溪模块，为企业与群众提供更多渠道、更便捷化的政务咨询服务。
