为深入推进“一窗受理·一次办好”改革，助力全省政务服务优化和营商环境改善，近日，山东省政府办公厅印发《山东省政务服务“一链办理”实施方案》（鲁政办字〔2020〕62号），5月29日，正式启动全省政务服务“一链办理”试点工作。
此次试点工作主要包括统一流程标准、完善系统功能、优化窗口服务、推动上网运行、加强运行管理五项重点任务。通过选取政务服务事项标准化程度高、政务服务能力强的3家省有关部门、单位及9个试点市、9个试点县（市、区）开展试点，在总结试点经验的基础上，将首批“一链办理”事项纳入省“政务服务一网通办”总门户运行并实施动态监管。以企业和群众“办成一件事”为导向，再造关联事项“一链办理”主题服务流程，建立省级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融合新模式，实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好。
前期，建行山东省分行配合省政府办公厅完成100个“一件事”主题式服务和100个高频民生服务事项的流程优化。以“我要开营利性养老院”主题为例，通过线上办理、并联审批、数据共享、容缺受理或告知承诺等途径进行流程优化，办理时限可压缩97%，填写字段数减少23.5%，材料份数最高可优化50%，跑动次数降低至1次，实现全程网办。
目前，山东省正稳步推进政务服务“一链办理”试点工作，同时不断充实服务内容，进一步拓展“一链办理”服务范围，努力提高政务服务能力和群众满意度。
