提升政务服务效能、优化城市治理是一项长期的工程。东莞市《2020年政府工作报告》提出，要进一步加强政府自身建设，着力打造响应政府、效能政府、数字政府、法治政府，不断提高政府服务的“响应率”、“解决率”和“满意率”。近年来，东莞“数字政府”建设不断提速创新，在莞家政务、社会治理、城市精细化管理等各方面都初见成效。
日前，南城宏图社区网格员通过小程序“智网人人拍”接到市民报料，称他所住的小区楼道堵塞存在消防隐患，网格员立刻前往核实处理。
市民张先生：“我是1001住户，出门看到有些东西楼道堵塞，然后想到智网宣传一个叫‘智网人人拍’的系统，可以把线索隐患通过系统上报到相关部门，再进行处理。”
南城宏图社区网格员苏铭杰：“智网人人拍上线以后，我们收到很多群众反映的线索，我们现在要来到实地核查，进去看一条线索，关于消防隐患，然后联合物业一起处置隐患线索，拍照核查、提交。”
除了消防隐患，市民发现其他违法犯罪、安全隐患、市场监管、环境污染等方面的问题，都可随时随地拍摄照片并上传，网格员会迅速核实，并做出响应。“智网人人拍”小程序的推出，是东莞市积极落实响应“数字政府”建设，加快推进“互联网+社会治理”的一大举措，它打造了倾听民意的“顺风耳”，在市民和“智网工程”之间架起了一座更为直接的社会治理互动桥梁，营造了“人人都是参与者、人人都是管理者、人人都是监督者”的良好氛围。
南城宏图社区网格员苏铭杰：“我们可以结合群众一起来处置人人拍线索，让我们提高整个城市的净洁率。”
我市自2019年3月印发《东莞“数字政府”改革建设方案》以来，便开启了全面的“数字政府”建设，在基础设施方面，大力推进数字新基建工程，打造全市一体化一盘棋“数字政府”建设体系，2019年我市政务云平台对各单位开放使用，政务数据大脑已完全具备数据采集接入、汇聚、治理及支撑应用等服务能力；在应用构建上，推动民生保障、营商环境、行政效能、城市运营、生态环境、公共支撑六大领域创新，实现“一座托全城，六域竞创新”的格局。同时打造了市民满意、企业便捷、政府高效的“莞家”服务品牌，创新政府服务模式，实现业务通、数据通、证照通、支付通、服务通，力争让全域群众、企业享受像“网购”一样方便的服务体验，推动品质东莞建设。
