“只要我留一个地址，证件出来后你们就可以直接给我邮寄过来？”11月3日上午，广元市政务服务和公共资源交易中心内的交通事务服务中心窗口，前来办理货运资格证转移登记业务的货车司机赵一明，得知原本以为要跑很多次的业务只需跑一次后感慨万千。
今年9月，广元市政务服务和公共资源交易中心、利州区行政审批局贯彻落实市第八次党代会“打造川内最优营商环境”决策部署精神，将市、区政务大厅窗口进行整合，实现市、区一体化集成政务服务、一体化运行提升、一体化监督管理。
市区“合一” 群众办事不再“楼上楼下跑”
11月3日上午9点，位于广元市利州区万缘新区的市政务服务大厅人潮涌动，前来办理政务服务业务的群众络绎不绝。
记者在现场看到，市民们戴上口罩有序排队，扫“天府健康通”场所码、测量体温、排队叫号等井然有序。
“现在办事真方便，不用多跑路，也不用楼上楼下跑”，正在交通事务服务中心办理货运从业资格证转移登记业务的赵一明告诉记者，他是广元市利州区人，从事货物运输多年，他的货运从业资格证是在贵州省桐梓县申领的，因为工作原因需要转移到广元市，原本以为要跑很多次，到交通事务服务中心窗口一问，发现只需要10分钟就能办完所有手续。
“以前的话你至少要跑3次！”窗口工作人员仇其琴一边为其办理业务，一边给赵一明解释，因为赵一明货运从业资格证是在外地申领，以往的话必须要去当地提取资料才可以，现在只需要在四川政务服务网上登记注册，按指示办理即可。
记者了解到，广元市政务服务大厅和利州区政务服务大厅在同一栋楼内的不同楼层，以往市区没有“合一”的时候，个别办事群众不清楚要办理的事项是在市级部门窗口办还是在区级部门窗口办，往往会“楼上楼下跑”，到处找窗口，非常不方便。
为进一步方便群众办事，扎实开展“我为群众办实事”活动，今年9月22日，广元市分类整合市政务服务大厅、利州区政务服务大厅共95个部门的窗口、事项、流程和管理，设立1个多功能服务中心和7个分类服务中心，形成“1+7”服务格局。
其中，分类服务中心分别是民生事务服务中心、项目联合审批服务中心、市场准入服务中心、交通事务服务中心、社会事务服务中心、公共法律服务中心、公共资源交易服务中心。
广元市政务服务和公共资源交易中心夏思令副主任介绍，市区同城一体化集成政务服务着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，实现“一窗通办”“马上办”“一件事一次办”。
亲情服务 群众办事满意又“暖心”
“老人家，您要办什么业务？”看见一名步履蹒跚的老人来到社会事务服务中心窗口，广元市社保中心业务受理科工作人员张雨点赶紧上前搀扶这老人了解情况。
通过了解得知，今年80多岁的张大爷，是利州区东坝街道的居民，前来为双腿残疾的儿子办理医保业务。尽管老人所办业务和社保没有关系，张雨点还是带着老人来到医保窗口，帮忙办完所有手续，事后老人紧紧拉着张雨点的手直说感谢。
张大爷的经历是广元市市区同城一体化集成政务服务“服务亲情化”的一个缩影。
自市区同城一体化集成政务服务实施以来，广元市通过“整合资源、服务无差别”“扩宽功能、服务无限度”“拓展渠道、服务无距离”“提速增效、服务无迟疑”实行“亲情化”服务。
按照“三集中三到位”“受办分离、统一入口、统一平台、统一标准”原则，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式；打造“局长进大厅”“办不成事”“大厅管理”“帮办代办”“自助服务”“休闲等候”等便民服务为一体的多功能集中服务区；积极推行“预约服务”“延时服务”“上门服务”“特殊群体服务”各类服务。
“市区两级2733个政务服务事项分领域纳入综合窗口受理，审批服务更便民。”广元市政务服务和公共资源交易中心夏思令副主任表示，通过创新市区同城一体化集成政务服务，深化了综窗改革，各个服务中心分领域设置综合窗口，受理企业和群众办事，实现了“一窗通办”，提高了企业和群众满意度。今年以来，办理预约服务1436件，延时服务2680件，上门服务232件，“川渝通办”149件。
网上办理 按下办事服务“快捷键”
为了让群众办事更加方便快捷，依托市区同城一体化集成政务服务打造“互联网+政务服务”，实现群众办事从找“多个部门”到只找网上办事平台转变。
今年87岁的谢文琴老人因病腿脚不便，以往每年办理退休人员资格认证的时候，家人总是推着轮椅将老人家带到政务大厅办理，随着年龄的增加，老人的身体每况愈下，不再方便来政务大厅。
“我直接就在手机APP上帮姥姥就办理好了。”谢文琴老人的外孙女张女士告诉记者，今年10月，她直接就在手机上为姥姥办理了退休人员资格认证业务，是“互联网+政务服务”让群众办事变得方便。
和张文琴一样享受“互联网+政务服务”红利的还有广元市某企业。
10月初，广元本地1家企业需要到市场监督管理局办理旗下3家子公司营业执照，从在四川政务服务网提交资料到拿证用时不到1个小时。
“放在以前，至少要跑好几天！”该公司相关负责人表示，“互联网+政务服务”方便了企业，也为企业尽快投入生产提供了保障。
广元市政务服务和公共资源交易中心夏思令副主任介绍，市区同城一体化集成政务服务整合政务服务能力，以现代化信息技术与四川一体化政务服务平台为支撑，互联互通推动市区两级跨地区、跨部门、跨层级信息共享和业务协同，促进政务服务机制创新和流程优化，形成“市区同城、集约共享、数据驱动、自我优化”的新型政务服务发展模式，网上政务服务能力不断提升，政务服务“一网通办”正加速实现。
