“谢谢工作人员的耐心，现在办事越来越方便，没让我们白跑一趟。”10月8日，在贵阳观山湖区政务服务中心，一对年过九旬的老人握着工作人员陈怡璇的手一再表示感谢。
当天，罗爷爷夫妇相互搀扶走进观山湖区政务大厅，是因为领取生活补贴急需补办结婚证件。陈怡璇了解情况后，立即为两位老人开通绿色通道，陪同两位老人来到民政婚姻登记窗口全程陪同办理业务。在办理过程中，系统显示罗爷爷夫妇在2003年补办过一次结婚证件，原结婚档案在乌当区档案局，按照相关文件规定，需到乌当区拿到结婚档案后才能补办结婚证，为避免两位老人来回跑，陈怡璇带两位老人来到全省通办窗口，经窗口工作人员与乌当区档案局电话沟通后，采取先补办证件、后邮寄送达的方式处理，最终帮助两位老人及时补办了结婚证。
针对老年人办事，观山湖区政务服务中心在政务大厅开通“老年人绿色通道”，设置“老年人服务专窗”，配备“老年人服务专员”，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，为老年人提供帮办代办服务和上门服务等，致力于打通服务老年人“最后一公里”。这是该中心深化“放管服”改革，全力做好“一门服务、一网通办、一次办成”，进一步提升政务服务水平和服务质量的一个缩影。
具体来说，该中心夯实“一门服务”基础。自新政务大厅于8月2日正式投用以来，已同步取消部门自建分厅，观山湖区依申请政务服务事项1018项已全部进驻政务大厅。在确保事项进驻到位的同时，中心延长岗前培训时间，对窗口工作人员再次进行强化培训学习，确保工作人员能胜任服务工作岗位。并按阶段需求重新拟定“首席代表授权书”，对首席代表事项审批决定权、窗口工作组织协调权、证照公章使用权等权力进行再规范、再统一，将首席代表季度、年度考核纳入区政务大厅管理，确保窗口首席代表履职尽责。
提升“一网通办”成效。草拟“观山湖区政务服务大厅运行管理办法”，修订完善“观山湖区政务服务大厅工作人员考核激励实施办法”细则，将把贵州省“一网通办”平台的应用作为重要考核依据，做好制度保障;对窗口后台审批人员进行应用培训，建立“网上预审→网上收件→网上审核→网上制证→网上评价”的“一网通办”平台应用闭环流程机制，做好应用保障;进驻政务大厅窗口部门将结合“贵人服务”品牌，对“一网通办”平台、“贵人服务小程序”和“云上贵州多彩宝”进行广泛宣传，对服务对象进行操作培训，同时，统一制作宣传资料在镇、街道、社区发放，做好宣传保障。
推动“一次办成”落地。工作中，中心抓好“企业开办”服务，梳理制作“企业专项服务事项清单”，并按《贵州省政务服务条例》要求，将多部门联办的“一件事”流程进行再造和重组，用部门内部协同流转代替群众往返跑路，清单梳理完成征求各部门意见后，形成最终结果在政务大厅进行公示并落实;抓好“志愿服务”，包括“导办服务”“陪同服务”“代办服务”“绿色通道服务”“老年人服务”等，发动政务大厅干部职工广泛参与;抓好“跨省(全省)通办”服务，要求各窗口部门在“全省通办”和“跨省通办”清单内的事项无条件办，不在清单内的想办法办，实在不能办的说明怎么办，并对该办不办、能办推办的窗口工作人员和后台审批人员进行严肃处理。
“我们将继续深化‘一门服务、一网通办、一次办成’政务服务改革，不断提升综合服务能力、拓展服务功能，全力为群众提供更便捷高效的服务。”观山湖区政务服务中心有关负责人说。
