“获得用水用气”关乎企业生产、群众生活,是营商环境不可或缺的重要环节。近日,菏泽市召开2022年菏泽市优化营商环境主题系列新闻发布会,菏泽市水务局介绍了相关情况。
据菏泽市水务局一级调研员高岗剑介绍,作为菏泽市城市公共供水主管部门,近年来,菏泽市水务局在市委市政府的坚强领导下,深入贯彻落实国家和省、市关于深化“放管服”改革,优化营商环境的重要决策部署,始终坚持把优化获得用水营商环境作为工作的重中之重来抓,立足部门职能,着眼群众需求,不断深化获得用水改革,提升公共服务能力,持续提升群众用水的获得感和满意度。
积极提升供水服务
优化获得用水营商环境
服务做“加法”,群众用水更便利。研究制定了《城市供水服务工作标准》,规范供水服务,建立了《菏泽市供水企业服务评价制度》,在获得用水方面持续深化“放管服”改革,在此基础上委托第三方机构对供水企业开展供水服务满意度调查评价,2021年供水服务群众满意度达94.25%。
流程做“减法”,用水接入缩时限。先后印发简化供水报装程序的文件,持续压环节、缩时限、减材料。将供水报装环节由最初的7个环节压缩到2个,供水报装时限由原来的5天压缩到1天,持身份证或营业执照即可办理,并推行容缺受理制度。同时,对于贸易计量水表口径为DN15mm、外线长度20米以内的居民用户和贸易计量水表口径≤DN40mm、外线长度50米以内的非居民用户可直接零材料电话申请,大大提高了用水报装的办理效率。
办件做“乘法”,部门联动一窗办。积极协同市行政审批服务局和电、气、暖等部门,实行水电气暖联合报装服务,在线上政务服务网站设立水电气暖联合报装窗口,线下市行政审批服务局行政审批大厅设立水电气暖联合报装窗口,推进水电气暖报装“一件事”改革。
明确2022年获得
用水创新突破攻坚任务
业务全面对接“爱山东”APP,加快完善业务网办功能。推进供水报装与“爱山东”APP全面对接,在前期开通报装和缴费功能的基础上,继续完善业务进度查询和投诉功能,持续拓展供水业务网办功能。
建立24小时值班维修制度,持续提升供水服务能力。指导供水企业实行24小时值班和维修服务并公布服务电话,做到接电后城区范围45分钟到达。
推进线下联合营业厅建设,深化部门联动办理业务。联合市城市管理局,协调国网菏泽供电公司和市信息通信发展办公室,推进线下联合营业厅建设,持续深化部门业务联动办理,实现水电气暖信联合营业厅“一次多办事”。
进一步简化供水接入审批程序,持续简化用水报装流程。对接市城市管理局,对供水接入工程中涉及占用挖掘道路、占用城市绿地、伐移城市树木等审批事项,推广实行告知承诺制。协调市行政审批服务局,通过在线获取工程项目建设的项目立项阶段、规划阶段、施工许可阶段的全流程信息,同步主体工程和供水设施接入的审批、施工、投用,实现用户申请即通水,深化用水“报装流程扁平化”。
下一步,菏泽市水务局将继续深化“放管服”改革,进一步优化获得用水营商环境,全力当好“店小二”“服务员”,为将菏泽打造成全省、全国一流的营商热土贡献水务力量。
热点问题解答:
疫情影响下,供水方面采取了哪些措施保障困难企业用水?
针对疫情之下小微企业生存困境问题,菏泽市税务局严格落实国家和省市相关政策要求,及时转发了《住房和城乡建设部办公厅关于落实对中小微企业和个体工商户用水用气“欠费不停供”政策的通知》,要求各县区和市水务集团自来水有限公司严格贯彻“受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水‘欠费不停供’”政策。
同时,指导市自来水公司制定了中小微企业欠费不停供实施细则,对于因疫情暂时出现生产经营困难的、与市自来水公司有直接贸易结算水表的小微企业和个体工商用水户,实行水费缓缴。同时,设立6个月的费用缓缴期,缓缴期间免收欠费滞纳金,帮助小微企业和个体工商户走出困境。
截至目前,城区享受“欠费不停供”的中小微企业和个体工商用水户共56户,缓缴金额5600元。
