原标题：“互联网+政务”的东港样本
日照东港区的“东港发布”政务微信平台,只有三名“小编”,运营不到两年。清博指数大数据根据微信号指标分析认定,“东港发布”等价活跃粉丝数22万+,月均阅读量超过100万人次。在这个新媒体研究权威平台的政务微信榜单上,“东港发布”稳居宣传榜前10位,成为全国最活跃的三个县级发布平台之一。
在今年年初召开的“2016腾讯政务新媒体峰会”上,腾讯公司发布消息称,目前中国政务微信公号已超10万个,并在飞速增长。作为一个县级政府的官方微信号,“东港发布”是如何从10万政务微信中脱颖而出的?
政务+微信,官微放下身段
“创城的这条不错,才推送了一个多小时,阅读量就过万了。阅读量能看出粉丝最关注什么。”7月18日,东港区委宣传部工作人员刘伟不断地翻看着刚刚推送的一期微信,看着增加的阅读量很是兴奋。《日照创城整治再出发!3个月!这14项内容是重点!》这篇加了三个感叹号的微信,短短一个小时阅读量过万,后台留言超过100条。
刘伟以前写了不少大篇幅的报纸稿件,现在作为“东港发布”的具体负责人,从思维方式上已经转型:“以前写稿子可以阳春白雪,现在不行了,微信不吸引人,阅读量上不去,说明你的传播是无效的。”
2014年9月18日,东港区委宣传部开通了政务微信“东港发布”,在日照政府部门中属于较早尝试政务微信的。面对这个新事物,大家都没有什么经验,只能自己摸索。
“如何利用新媒体,推动政府决策与百姓心声良性互动,构建健康良好的舆论环境,是新形势下宣传部门非常关注的课题。‘东港发布’是我们顺应融媒体发展要求,占领信息传播制高点的一个尝试。”东港区委常委、宣传部长郭晓民说。
东港区委宣传部给“东港发布”做了定位:传播“有价值新闻”和发布“有情感信息”,做好宣传员、引导员、服务员、报道员和演讲员五个角色。
“东港发布”运营团队从平台的功能定位、用户定位、品牌形象上进行了全面包装,将其作为一个“产品”来打造。“东港发布”一改政府声音中的官话、套话,以生动形象、通俗易懂的面貌跟粉丝互动,更加接地气。
传播正能量,既要巧妙讲方法,又要避免媚俗化,“东港发布”的运营团队就在这之间微妙地平衡。刘伟给记者举了个例子:今年正月初五,河山镇两名工作人员上山防火,被护林员拦住盘查。上山后,护林员还是不放心,又骑电动车在后边跟着。“无意说起的一件小事,反映出护林员的责任心很强。讨论了很长时间,最后定的标题叫《啥情况?!河山镇两名机关干部被跟踪!》”微信发出后,上百条留言,都是正面的,“传播力与表达方式息息相关。”
大事先发声,弘扬正能量
2016年,东港区启动了史上最大规模的城中村改造。列入年内重点的27个村居,不到三个月已经有17个签订了房屋安置补偿协议,“东港发布”在其中起到了很好的舆论引导作用。
前期,“东港发布”就推送了数篇介绍货币化安置政策解读的微信,做好解释和造势。4月26日,相家庄村启动了安置签约,到中午签约率已达到了99.8%。按说这一数字已经非常漂亮了,剩下的两户还在继续做工作。
“当时微信已经编好,中午就能推送了,我们还是想再等等,到100%再发。一直等到晚上10点半,终于最后一户也签了协议。我们立即推送了《惊爆!1000户!100%!城西搬迁第一村!》”刘伟说,这条微信阅读量很快达到28000多,起到了很好的示范效应。
一系列让人振奋的捷报通过“东港发布”第一时间发布出来,有力助推了城中村改造工作顺利开展。
去年,东港区启动创城突出问题集中整治。“十一”假期先在海曲路打响拆违第一场战役。虽然前期做了大量的宣传发动,但当时正值小长假,很容易引起负面舆论,政府在这时候绝不能失声。
9月30日一大早,综合整治战役打响,这天下着大雨,“东港发布”的小编用相机全程记录整个过程,回去第一时间推送。第二天整治户外烧烤摊,第三天整治昭阳小区。一连七天,“东港发布”每天一推送,牢牢掌握了舆论的主动权。《昭阳小区变形记》、《快来看,日照最文艺小区!》等每篇微信都是“爆款”,有力地配合了创城综合整治的工作大局。
“突破园区、聚力招引”、城中村改造、“红三轮”整治、林水会战……每一项关乎百姓利益的重要工作,“东港发布”都以积极、正面、迅速、活泼的形象发出了政府应有的声音。
“关注民生,回应百姓关切的问题。创城突出问题综合整治,关乎全体老百姓的切身利益,在关键时刻,正面的、正能量的声音绝不能失声。”区委宣传部副部长刘惠说,遇到问题不退缩,直面问题、回答问题、解决问题,这应该是政务新媒体的使命。
集聚“微”力量,问出真民意
两年来,“东港发布”立足“政府发声筒”“新闻发布厅”定位,紧盯全区工作重点、热点及时发布权威信息。此外,平台还与粉丝积极互动,为百姓解决了一个又一个难题,也成为百姓反映心声、监督政府的重要窗口。
6月19日,东港区后村镇曲河南岭村举办首届美脆桃采摘节。一上午来了三千多人,销售美脆桃两万多斤。五天时间,村民共销售5万多斤桃子,为村民带来15万元的收入。这个采摘节的前期宣传推广,都是依托“东港发布”来做的。“真没想到,一个小小的微信号有这么大的威力,下次我们搞红富士采摘节,还得麻烦‘东港发布’。”村党支部书记冷为明连声感谢。
2016年,“东港发布”还参与策划了“首届五洞府庙会”、草莓采摘节、蓝莓采摘节等活动,挖掘了农村旅游资源,为活动开展积累了人气,特别是杏坊村旅游依托这一平台深度推广,在春节庙会期间村内游客达40余万人。
东港区委区政府认识到平台在反映民声、监督政府中的重要作用后,要求协同有关部门认真听取群众意见建议,积极落实接办回应、快速交办、办理回复、结果公示等四个环节工作,做到“问有回声、事要解决、务必亲民”。
到目前,“东港发布”微信平台共收到群众各类留言、意见、建议1000余条,全部予以答复,赢得了群众的理解和支持。
现在通过“东港发布”,可以直接链接东港区政府的微网站,可以看《新东港》报纸,可以给部门提意见和建议,可以参加“两学一做”,可以查询交通、天气、违章等各种信息。“东港发布”已经由开始的发布平台变成一个服务平台、问政平台、干群互动平台。
“新媒体的运用使政府的形象更加年轻化、亲民化。健康良好的舆论环境,也是营商环境,也是竞争力和生产力。下一步,我们将进一步加强‘微问政’功能,真正让平台成为党和政府与群众之间的连心桥。”郭晓民说。
