6月30日，记者从相关新闻发布会获悉，赣州市12345政府服务热线正式上线运行，已受理群众各类诉求12.9万件。
管理人员对12345热线平台数据进行分析研判。
赣州市12345政府服务热线建设是深化“放管服”改革、打造“四最”营商环境、建设“五型”政府的一项重要工作，是政府及其部门解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事的主要通道，也是政府服务群众的“晴雨表”。该热线建设于2019年8月完成招标，经过90天的建设期，完成场地装修、设备采购、软件开发、人员招聘和培训等工作，12月1日开展测试试运行。试运行以来，赣州市按照“一个中心接听、两条渠道办理、三级平台联动、四项制度保障”的工作模式，12345政府服务热线运行平稳。
赣州市12345热线话务人员风彩。
12345政府服务热线整合了大部分非紧急、非警务类服务热线，建成了12345话务中心，实现了赣州市政务服务“一号受理”和24小时全天候人工接听。目前，12345话务中心拥有85人的话务团队，市县乡三级承办人员1025人，建设了10500多条知识库。12345政府服务热线已开通了手机APP(赣服通赣州分厅)、微博、微信公众号等多渠道受理端口，全面接受群众的咨询、投诉、举报工作。
赣州市12345热线疫情期间7×24小时保持电话畅通的接话场景。
截至目前，赣州市12345政府服务热线受理群众各类诉求12.9万件。其中，咨询类8.4万件，占64.98%；求助类3.8万件，占29.89%；建议类648件，占0.50%；投诉类2663件，占2.07%；举报类422件，占0.33%；其他类2857件，占2.22%。办结率为91.39%，群众满意率达95.38%。
下一步，赣州将进一步聚焦企业和群众关切的诉求热点，着力提高办件质量、强化绩效管理、发挥媒体监督、做好分析研判，以认真务实的工作态度和扎实细致的工作作风，把12345政府服务热线打造成为政府服务群众的桥梁和纽带，为建设革命老区高质量发展示范区作出应有的贡献。
