近年，从化区紧紧围绕国家、省、市“放管服”改革新形势和企业群众新期盼，深化“放管服”改革持续发力，以营造优化营商环境、推进高效“数字政府”建设为目标，突出“集、智、效”，全面优化政务服务。
为进一步创新服务方式方法，从化区以市场主体和人民群众办事需求为导向，通过数字赋能、部门协同联动、信息共享等举措，推动线上线下政务服务平台的无缝对接、同频共振，全方位、多维度为市场主体和人民群众提供规范、便利、高效的政务服务，着力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。
构建规范化标准化样本，夯实政务基础
日前，从化区政务服务局推行现场服务、办事指南、办理流程、办理时限等规范标准化，进一步细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，通过“4个规范标准化”样本贯穿企业群众办事查询（咨询）、受理、审批、结果领取全过程，将办事环节公开化、透明化、可视化，让企业群众办事一目了然。
此外，从化区深入开展“减材料、做实事、省心办”专项行动，落实优化事项材料共计2530项，其中关联电子证照1847项，免提交纸质件（含复印件）1682项，共享复用720项；进一步为办事材料“瘦身”，让办事更加便捷。针对企业群众关注、常办的热点事项和热点问题进行梳理并形成知识库，目前已梳理应知应会知识点243个，高频政务服务热点问题226个，编制《营商环境专题政务窗口知识点汇编》，及时高效解答群众疑问。
多维度感知线下办事需求，提供多元化线下办事方式
为了切实做好为民办实事做好事，区政务服务局以用户的角度出发，创设不同群体的办事场景需求，持续优化完善区政务服务大厅服务功能，合理设置“不动产登记+税务+民生服务”、“税务+社保+医保”等一厅联办区，提高一窗通办效率。
针对老年人运用智能技术困难的问题，该局在大厅开设老年人、残疾人、孕妇等特殊人群办事绿色通道，提供表格填写、在线申报等全流程专人帮办代办服务，解决“数字鸿沟”问题。
加强“政务+邮政”合作，推出“快递上门收取材料”“邮政网点就近办”、和“办事结果邮寄到家”三种邮政办事新模式，以“快递员跑代替群众自己跑”，把政务服务延伸至群众家门口，将政务服务大厅延伸至邮政大厅，实现群众在家办好事、办成事、办事“0跑动”。
此前，从化区更与长沙、南宁、宁波、成都等11个城市下属区县签订跨域通办合作框架协议，推行异地政务服务大厅代收代办从化区政务服务事项，进一步打破办事的地域限制，方便群众异地办事。
完善平台支撑，打通信息脉络
近段时间以来，从化区依托广州市一体化政务服务云平台不断优化完善区级一窗综合受理审批、智能大厅管理（预约、取号、评价）、市民（企业）专属网页、政务服务自助终端、“穗好办”移动APP、统一身份认证、物流快递、电子证照、电子印章等系统模块，促进区政务服务与审批部门的业务系统相对接，推动线上线下融合办理。
开展数据普查，完善数据资源收集及采集目录梳理，完成了区数据交换中心与广州市信息共享平台全面对接，实现数据汇聚、共享，减少重复采集和“二次录入”，截至至今年9月中旬，已累计交换交换商事登记、税务、婚姻登记、流动人员等301个主题5.35亿条数据，有效提升大数据支撑政务服务的能力。
深化“一网通办”，助力网上办、自助办多样化
按照群众办事“只进一个门、只上一个网”的服务理念，从化区深入推进政务服务事项集中办理、综合受理。
其中，从化区将区、镇（街、园区）、村（居）三级政务服务大厅（公共服务站）共20637项政务服务事项汇聚广东省政务服务网，提供办事指南查询、办事预约、业务申办、进度查询、结果打印、服务评价等全流程的线上服务，广东政务服务网已成为企业群众网上办事的主要渠道。
此外，粤省事APP和小程序、“穗好办”APP等平台已实现了高频政务服务事项的“掌上办”，其中，“穗好办”APP开设“从化专区”，汇聚63个事项，下一步，将推进更多的政务服务事项进驻“穗好办”，提升群众办事体验感。
为了方便群众办事，从化区在区政务服务大厅、镇（街、园区）政务服务中心、特色小镇、重点村（居）部署22台政务服务一体机，实现房产查册、社保清单打印等125项政务服务事项的就近自助办理。同时，推行政银合作，借助金融机构力量，在银行网点的智慧柜员机上嵌入政务服务事项，方便群众就近办理。
“通过上述多种方式，从化区实现了企业群众办事渠道由传统的政务服务大厅一个点向多个面的发展，企业群众办事更多渠道、更多选择、更便捷。”区政务服务局相关负责人说。
下一步，区政务服务局将继续深化政务“跨域通办”、一件事一次办等政务改革，进一步发挥政务服务大厅为企业群众办事线下兜底的服务功能，同时，强化数字赋能营商环境改革，加快拓展服务能力向移动端延伸，完善政务服务一体机的功能和覆盖面，通过线上线下协同服务，加快实现政务服务事项全流程、多渠道、一体化办理，打造多元化、高效化和便捷化的办事环境。
