设立“微笑”引导员、为老年人提供“上门代办”、用好政务服务“好差评”……记者了解到，成都市新津区优化营商环境，区政务服务中心深化“放管服”改革，进一步方便群众和企业办事。
在新津区政务服务中心，胸戴微笑徽章、臂戴“新津志愿服务”红袖章的引导员在显眼的位置，为前来办事的群众和企业提供引导和指导。“以前到政务服务大厅办事不知道找哪个窗口，到处跑，现在有专门的引导员，不走冤枉路。”前来办事的张女士说，便民服务引导员让群众办事省时省心。
近期，成都津耀物流有限公司经营范围发生了变更，公司委托陈先生来区政务服务中心办理道路运输经营许可变更手续。窗口工作人员在资料复印、网上申报、填报材料等方面进行了指导，并为陈先生提供全程帮办代办服务。陈先生只需口头说，最后签字确认。“以前要3天才能拿到证，现在通过帮办代办，半天就拿到了变更后的道路运输经营许可证。”陈先生说。
今年1月至3月是老年人待遇领取资格认证的集中办理时间，针对80岁以上或身体行动不便的老人，该区政务服务大厅社保窗口开展“上门服务”，截至目前，已为多位老人提供上门办理服务20次。
“我们针对老年人办事需求，特别开通了‘口述申报’‘老年人全程帮办代办’‘上门办’等绿色通道。”新津区行政审批局相关负责人介绍，代帮办服务的推出，实现了服务群众“零距离”。今年以来，该区政务服务中心已为老弱病残孕、军人、企业提供帮办代办及咨询服务100余次，免费寄送50余件。
为方便企业和群众办事，该区政务服务中心对工商、食药品、城管、交通、农林等19类共计584项服务事项实行无差别综合受理。下一步，计划将另外10类400余项事项也纳入区政务服务中心一窗受理。
为提高服务质量和群众满意度，该区政务服务中心拟定了《“办事不满意”服务工作制度》，在一楼大厅显著位置开设了“不满意请找我”窗口，为“不满意的事”开辟专门的“求解”通道。
“我们依托四川省政务服务网和国家政务服务‘好差评’系统，及时对差评投诉进行调查，第一时间解决问题，切实提高政务服务水平。”新津区行政审批局相关负责人介绍，希望通过多种意见反馈渠道，倒逼“放管服”改革力度，优化政务服务，切实提升营商环境。
