“头一天在‘秦务员’上提交材料，第二天就在楼下快递柜取到了营业执照。” 4月24日，西安市民何斌讲述如今网上办事的便利。
近年来，陕西加速推进数字政府建设，聚焦更好服务群众和企业，聚力流程再造和数据共享，不断消除“信息孤岛”、攻克“数字壁垒”，推动政务服务不断迭代升级。通过政银合作，2021年4月26日，陕西“互联网+政务服务”平台“秦务员”正式上线，成为陕西政务服务的一张新名片。
一年来，“秦务员”政务服务体系越来越健全，应用场景越来越丰富。社保证明“一键打印”、一码通行程卡“一站查询”、企业开办“全程网办”……从疫情防控到生活日常，从高频事项办理到重大项目落地，从过去的办事多次跑、等待时间长到现在的线上线下融合、全省“一网通办”，“秦务员”一次次刷新政务服务的速度和温度，让群众和企业有更多获得感和幸福感。
将各类政务服务“一网尽收”
“在‘秦务员’APP上点击预约，显示‘制卡完成’后，直接去家附近的网点就取到了社保卡，特别方便。”家住西安市碑林区文艺路街道的尤女士说。
4月3日，西安市正式上线国家医疗保障信息平台，西安市医保卡正式停用。参保群众可凭借社保卡或电子医保凭证就医购药，申领社保卡的群众增多。“秦务员”协调相关部门权限，为市民提供了线上社保卡申领、改密码、挂失等“一站式”服务。
“急群众之所急、想群众之所想，是我们的服务宗旨。” 省政银合作专班工作人员宋森言介绍，“近期，我们还上新了预约新冠疫苗‘加强针’、申请公租房等功能。”
目前，“秦务员”可查办事项涵盖社保医保、户籍户口、住房公积金、婚姻登记、便利缴费、资质认证、准营办税等多个领域，集移动端、PC端、自助端、大厅端和12345热线、“好差评”系统 “四端一线一评价”为一体的政务服务体系不断优化，功能更加多元。其中，PC端可办事项达2434项，APP及其小程序可处理“掌上好办”事项890项。
截至目前，“秦务员”一体化平台注册用户已超2300万，APP下载量达350万次，全体系累计办件量达1.48亿件。
让更多事务“好办易办”
“我原本只想了解办理流程和所需材料，回去准备好了再来办理，没想到来到这里直接就给我办好了！”3月15日，陕西腾悦医疗器械有限公司法定代表人杨先生在莲湖区市民中心咨询“第二类医疗器械经营备案变更”事项的办理，工作人员从后台调取企业相关资料，仅用半个小时就为该公司办理了业务。
这样的便捷，源于“秦务员”一体化平台的“一次认证、全省通行”优势——其统一身份认证系统已与228个政务服务系统完成对接，实现信息互通、材料共享，推动了群众企业办事线上“一网通办”。
一年来，“秦务员”以企业和群众办事需求为导向，规范政务服务事项办理条件、材料、流程、时限，聚焦多部门联办、跨地区通办的高频事项，整合各地市一件事清单，构建“出生”“退休”“企业注册”“企业注销”等15个省级集成套餐式服务场景，真正实现“一件事，一次办”。
统计显示，目前陕西政务服务事项“最多跑一次”事项占比已达到96.7%；事项时限压缩率达76.65%以上；即办件占比达到55.64%；行政许可事项全程网办事项占比达到72.74%。
当好群众身边的“贴心人”
“我刚换了工作，想查办社保、公积金相关事宜，不用再跑去政务大厅排队了，直接去楼下建行就行。”家住西安高新区的李源鑫说。
李源鑫说的是“秦务员·政务服务驿站”。这样的“驿站”在省内各市县建行网点挂牌上线429家，能办225项政务服务事项。
“我要领取补助款，过去要到镇政府甚至韩城市里才能办，现在在村上建的政务服务站直接就能办。”4月12日，韩城市芝川镇大鹏村四组村民高天民说。
在韩城，除了各镇外，还有7个中心村开设政务服务站，让山区群众在家门口一站式办理养老、合疗、医保等27项基层服务事项。
目前，陕西已形成贯通省、市、县、乡、村的五级联动政务服务体系，并聚焦普惠化、均等化、适老化，不断优化服务。
省政府办公厅政务服务管理处负责人表示，“秦务员”将继续深化打造“零距离、全天候、一站式”线上线下融合的政务服务新生态，做百姓身边的勤务员。
