2018年，仁怀市政务服务中心紧紧围绕各级工作部署，认真谋划、狠抓落实，谋长远之策、行固本之举，切实把改善和提升营商服务环境作为发展的头等大事、第一基础工程抓实、抓好、抓出成效。当年，仁怀市共受理审批服务事项553948件。其中，网上办理10265件。
夯实基础，加强办公信息化建设。完善各项系统安装，配备具有人脸识别功能的智能取号机，政务服务自助办理、窗口桌面终端、智能横屏查询一体机，税务等自助服务终端，科学划分咨询区、办事区、资料填写区等，并配备雨伞、药箱等便民设施，设置母婴温馨小屋，为办事群众提供优质舒适的办事环境。同时开发并投入试运行大数据分析系统，通过数据分析，预测某个窗口的高峰期，再通过微信公众号推送，提醒办事群众错峰办理，避免因高峰期拥堵造成排队的现象。
突出重点，打造酒都特色窗口。结合实际，以“1+N”模式，深入推进“集成套餐服务”工作，对40个集成套餐服务进行梳理后，申请材料从2015个减至972个，取消申请材料数量占比51.8%，彻底解决企业群众办事“多头跑、来回跑”的问题，实现了一窗受理、一站式办结。在多项“一窗多办”改革试点中，市公安局率先在全省推出警务服务“一窗多办”改革，获得省委改革办在全省推广，并上报中央国家改革办。
注重实效，提升窗口服务质量。以营商环境建设为契机，深入开展“政务服务窗口服务质量集中整治行动”“政务服务窗口服务质量整治百日攻坚行动”等，规范完善大厅管理制度、效能建设等九项长效机制，严格窗口人员请销假制度，完善窗口及人员月度评价制度。对市级大厅、乡镇(街道)政务大厅、村(社区)便民服务站开展专项巡查、暗察暗访30余次，发现并督促整改问题150余起。开展“感恩、法治、廉政”主题教育、政务服务礼仪和“互联网+政务服务”培训，进一步提升窗口人员素质、服务水平。
团结一致，共树酒都良好形象。业务人员充分发扬吃苦耐劳、甘于奉献的精神，特加设午间办理窗口，及时为群众提供便捷服务。去年来，先后荣获“贵州省政务服务标准化建设示范县(市、区)”“贵州省巾帼文明岗”“遵义市政务服务工作二等奖”“仁怀市巾帼文明岗”“仁怀市敬老·爱老·助老先进集体”“仁怀市敬老·爱老·助老先进窗口”等荣誉称号。
