“您好，我这边想办理企业融资贷款，请在哪里可以办理？”“请走综合金融服务窗口办理，谢谢！”
近日，记者在遵义市政务服务中心看到，设施齐全、功能完善、宽敞明亮的大厅内，前来办理业务的群众络绎不绝，工作人员热情接待着每一位办事群众，为他们的“烦心事”画好流程图。
曾经，办事群众面对众多服务窗口，不知如何选择，而如今的“综合窗口”，让过去的“办事要跑多窗”，变成了现在的“一窗能办多事”。硬件提速，软件优化，遵义政务服务工作以步步深入的态势，取得了有目共睹的成绩，在近期公布的2019年全国160个城市公共服务质量监测结果显示，遵义市政务服务工作获得89.69分，排名全国第一，交出了政务服务“遵义样本”的优秀答卷。
创优“好环境”大小事务轻松办今年4月15日，遵义市政务服务中心综合金融服务窗口正式开展服务，多形式多渠道开展“政金企”对接，同时打造“互联网+政务服务+金融服务”遵义市综合金融服务平台，“不见面”发放企业融资贷款，有效纾解中小微企业融资难题；5月29日，桐梓县安康大药房员工田亚飞，仅用时10分钟便在桐梓县政务服务大厅“全省通办”窗口成功办理了贵州省执业药师注册证，成为“全省通办、一次办成”试点开展以来办结的首例事项；7月23日，桐梓县群众徐火方在浙江省玉环市政务服务大厅“跨省联办”窗口，顺利给自己的孩子办理了桐梓户口，标志着遵义市正式开启“跨省联办”政务服务新模式；……为探索跨省联办，遵义市在桐梓、赤水开展试点工作，其中桐梓与浙江省玉环市、重庆市綦江区签订了《政务服务战略合作协议》，实现35项政务服务事项异地可办；赤水市与四川省泸州市龙马潭区就跨省联办达成初步合作意向，并通过互联网方式推进异地办理，及时为在浙江的群众办理了户籍变更。无论是“全省通办”“跨省联办”“家门口办”还是破解企业融资难，无不体现遵义市政务工作带着感情与温度的服务精神，而这些，只是该市不断深化“放管服”改革，务实优化营商环境的一个缩影。近年来，遵义市以政务服务中心为窗口，全方位提供优质服务，在推动政府放权、企业松绑、群众解困上不断发力，持续优化政务服务大厅功能，推动流程再造、事项减量、审批简化、证明减少、环节压缩，全面提升政务服务质量和效率，打通破解堵点、卡点、难点问题，不断提升企业和群众办事的满意度、获得感，努力为市场主体添活力、为人民群众增便利。
跑出“新速度”服务效率快又好持续深化的“放管服”改革推动着遵义市营商环境的不断优化，也促使着政务服务效率的再提速。公共服务机构全进驻实体政务大厅，申请材料由17份缩减为5份，申请人从7个窗口“多头跑”变为“一窗办”；全市共设立131个行业通办窗口和28个综合通办窗口，办理通办事项7.3万余件，节省申请人跑腿15万余次、费用750万余元；探索推进“跨省通办”，办理跨省通办业务62件……政务服务水平得到了明显提升：市级行政许可事项削减至162项，实现省内各市（州）和“黔川渝结合部中心城市”行政许可事项最少目标；市级80.1%的政务服务事项实现“一窗通办”，其中政务服务公安窗口率先在全省推出多警种行政审批服务“一窗”办理；市、县两级依申请政务服务事项100%网上可办……今年以来，为减少疫情带来的不利影响，全力推动企业复工复产，遵义市各级政务服务中心还不断优化服务方式，大力推进网上办、手机办、预约办、延时办，建立审批绿色通道，实施特事特办，并以“不见面”式服务，当好“战疫通讯员”“疫情登记员”“政策宣传员”“求助引导员”和“工单督办员”，为坚决打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。
为更好地服务群众企业“最后一公里”，遵义市政务服务中心还在今年初开展了基层走访服务“五个一批”活动，即：调研一批政务服务中心（便民服务点），走访一批投资企业，召开一批企业座谈会，陪同一批群众办事，开展一批上门审批服务。而作为政务服务“总客服”的12345在线平台热线平台运行几个月来，系统功能不断完善，运行平稳，人员素质和服务质量不断提高，累计受理群众诉求28.8万件，办结率98.7%，群众满意率95.9%；今年7月，在全国第四届12345政府服务热线年会上，遵义市12345热线获评“骏马奖”。除此之外，在市、县两级政务服务标准化建设逐步推进的同时，遵义市还加快推进乡镇（街道）政务服务中心及村（居）便民服务站标准化建设，全域、全速提升全市便民服务工作水平和实效，并于明年年底前全部建设完成。旧貌换新颜，服务再升级。如今，办不完的手续、盖不完的章和跑不完的窗口已成为历史，政务服务作为深化“放管服”改革的重要一环和优化营商环境的重要路径，正不断打破部门与领域的壁垒，助力遵义市经济高质量发展。
做靓“遵满意”让群众和企业真满意不断提升的服务效能、持续深化的“放管服”改革和一系列实打实的“硬措施”不仅增强了企业发展信心，更为优化营商环境按下“快进键”。今年以来，遵义市新增市场主体7.8万户、注册资本1051.7亿元，分别同比增长7.2%和14%；民间投资同比增长13.3%，占总投资的43%；引进省外产业项目823个，到位资金641.9亿元，大大促进了市场主体存量的活跃和增量的快速增长。年初，遵义市提出要把“遵满意”打造成“真满意”“标准化满意”的政务服务品牌，以良好的营商环境推动遵义高质量发展，不断提升遵义经济集聚度、发展活跃度和开放新高度。善谋者行远，实干者乃成。遵义市以“放管服”改革为引领，持续优化营商环境，激发市场主体活力，构建高位推进的新格局，形成了全市上下重视营商环境、狠抓营商环境的浓厚氛围——2018年，在全市开展营商环境“百日攻坚”专项整治行动，“刀刃”向内，自查问题1724个；2019年，以机构改革为契机，设立市县营商环境建设局，成立西南地区第一家营商环境专抓机构；成立了以市委书记为主任、市长等市级领导为副主任的营商环境建设委员会，系统高点谋划、强化顶层设计，高位高频推动营商环境改革；今年6月19日印发实施《遵义市优化营商环境28条》，在全省率先出台带有地方特色的28条“硬核”举措……在一系列利好政策推动下，企业运营成本持续下降，市场活力不断激发。
优化营商环境是一项系统工程，更是一场持久战，必须保持久久为功的定力。如何更好地打造“遵满意”政务服务品牌，打造营商环境新高地，帮企业“克难”为经济“蓄能”、为发展“加分”，换取企业和群众的“真满意”？遵义市制定印发的《遵义市创建“遵满意”政务服务品牌的实施方案》，不仅聚焦办事的难点、痛点，提出了一门进、一窗结、标准化、网上办、服务优五个总体目标。并将始终把简政放权作为优化营商环境的“先手棋”，把市场监管作为优化营商环境的“净化器”，把提升服务水平作为优化营商环境的“风向标”，把惠企利民作为优化营商环境的“生命线”，把深化“放管服”改革、优化营商环境作为做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要举措，努力打造“遵满意”政务服务品牌，让企业和群众“真满意”。
