昨日，“最多跑一次”改革成果展在省档案馆举行。台州市行政服务中心的窗口人员队伍建设和标准化现场管理，代表台州作为全省改革典型经验做法，在展厅重要展区中进行展示。
据悉，该展览由省委办公厅（省档案局）、省委宣传部、省委改革办联合主办，省档案馆承办。展览通过丰富的档案资料，整体回顾了3年多以来浙江“最多跑一次”改革的历程，展现了改革带来的深刻变化和所取得的丰硕成果。
我市自2017年开始推进“最多跑一次”改革，在省委省政府的领导下，不断创新推出“受办”分离改革、“四制四化”队伍建设、政务服务标准化等工作，勇当改革的“垦荒者”。
2018年，我市在全省率先破题窗口受理人员管理机制变革。针对行政服务中心窗口人员待遇偏低、业务素质不高、队伍不稳定等难点问题，我市通过政府购买服务，前台窗口由行政服务中心人员承担等形式，实行统一招聘、统一管理，形成“四制四化”管理模式，打造了一支高素质、职业化的综合受理员队伍。
改革后，窗口人员本科学历比例上升了60%，人均日办件从5.88件上升至13.9件，窗口人员精减50%以上，人均年收入提高近七成。该做法得到多位省领导的批示肯定。
政务服务高质量的开展和队伍的打造必须要以高质量的标准体系来做支撑。多年来，台州以标准化理念引领政务服务现场管理，以标准化助力“最多跑一次”改革，科学制定窗口设置、办事流程、服务规范标准，推进政务服务提质增效。
记者在市行政服务中心看到，这里设置了收件、出件、投诉助跑三类窗口。改革后，窗口数压缩42.4%，工作效率提升三成多，有效改变了以往市民和企业办事要逐一找窗口、找部门的现象。
另外，政务服务大厅分为咨询辅导区、自助办理区、网上办理区和“X”专项服务专区（特殊人员绿色通道服务）4个区域，导办有“专人引导”，咨询有“专家问诊”，自助网办有“定制服务”，市民和企业从进门办事开始就享受到全流程优质服务。
据统计，去年以来，咨询辅导区共提供1400余项事项咨询，服务8600余人次。自助办理区可办理不动产、公积金、公安等13个部门395个事项，办件量3.3万余件。网上办事区配备11名专职人员做“网上办”辅导，服务群众13.5万余人次。
随着标准化工作的深入实施，2018年台州市行政服务中心高分通过国家级标准化试点项目考核评估，并于2019年荣获全国首家政务领域5A标准化良好行为单位。
市行政服务中心相关负责人介绍，“最多跑一次”改革是一场以人民为中心的改革。成果展展出之际，台州将不忘初心、牢记使命，持续发扬垦荒精神，优化营商环境，深入践行“五心”“妈妈式”服务，以“审批最简、效率最高、服务最优”的宗旨，服务群众、服务企业、服务基层，实现让企业和群众“少跑腿、快办事”，最多跑一次。
