日前，市民吴先生在琼山五小接孩子放学时，发现有人在校门口派发传单，各类宣传单随手乱丢，五六名环卫工人不停地清理。“看到这种情况，我在微信里@了市12345热线的公众号，不到2分钟就有受理。10分钟内城管工作人员就赶到现场处理。”吴先生说。
今年以来，海口市“以人民为中心”，用心、用情、用力将12345热线打造成城市靓丽的名片，开设官方微信，是“12345”进一步落实快速反应机制的举措，让职能部门多了一条高效解决市民各类诉求的渠道。使用微信与打电话相比，市民不仅可以24小时随时随地上线，而且可以通过微信把现场的照片发送给热线接话员，让接话员更加直观了解现场状况，更精确地反映诉求。有了微信投诉，12345热线群众满意率比年初提高近1倍，短短数月提质增效，实现华丽转身。据统计，从5月25日至9月4日，12345热线通过微信途径受理市民投诉共办件32950件，办结24660件，办结率74.84%，目前累计关注人数达76672次。
市12345热线工作人员黄章仲表示，与旧系统相比，新版系统增加了一些新功能，比如GIS位置信息、网格信息、民情地图分析、实时热词分析等，同时增加了地图模式进行实时定位，只要手机上开启了定位功能，无论你在哪条大街小巷都能第一时间定位你的地理位置，你可以通过照片、小视频等形式准确反映你的诉求。
据悉，市12345热线新平台下一阶段的目标是通过机器人智能、机器人、声纹核身、物联网、AR(增强现实)、云计算、大数据等技术手段，助力政府为市民提供精准化服务。
