近日，国务院出台《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》，部署加快“互联网+政务服务”步伐，并列出目标任务和时间表。
互联网时代的深刻变革，如今不只体现在购物、出行等日常生活中。在政府治理领域，人们也愈加深切地感受到“互联网+”带来的变化。在“放管服”改革向纵深推进的背景下，“互联网+政务服务”的重要性不言而喻：既能便利群众办事创业、提高政务服务效率，还能提升政府工作透明度、减少“吃拿卡要”空间，从而改善营商环境、降低制度性交易成本、激发市场活力和社会创造力。
近年来，安徽省一些地方和部门在“互联网+政务服务”方面进行了积极探索，初步构建了互联网政务服务平台。芜湖市依托政府大数据库，探索建立“易企网”“易户网”，打造政府服务事项网上运行平台；亳州市建设网上办事大厅，群众足不出户就可以申办行政审批和公共服务事项，实现了“群众点键、数据跑腿”。
作为新生事物，“互联网+政务服务”在发展过程中也不可避免地存在一些问题。如有的地方虽然建起了网上办事大厅，但群众只能查询办事流程，无法申报审批事项；有的虽然实行网上预约受理，但真办起事来还要跑腿交材料；有的政府部门固守各自数据，形成信息壁垒，无法实现互通共享，制约办事效率，更有不少地方和部门尚未开展“互联网+政务服务”工作。
提速“互联网+政务服务”建设步伐，必须坚持问题导向，找准并解决问题背后的根源。 “互联网+政务服务”并不只是政务服务上个网那么简单。在技术、物理层面的接入背后，是理念和制度层面的革新。一些地方和部门在工作中出现不足和偏差，根源往往在于服务理念的落后，关键是缺乏真正的互联网思维，将“互联网+政务服务”简单理解为电子基础设施的兴建和物理网络的连接，忽视政务服务品质和群众满意度的提升。
对用户体验的极致追求，是互联网思维的重要内容，也与服务型政府理念有内在共通之处。加快推进“互联网+政务服务”，要树立以服务对象为中心的理念，从解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题入手，简化优化办事流程，推进线上线下融合，提供渠道多样、简便易用的政务服务。凡是能通过网络共享复用的材料，不应要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不应要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不应要求到现场办理，做到服务内容“应上尽上、全程在线”。同时要建立公众参与机制，各级政府及部门都应畅通互联网沟通渠道，及时听取并回应社会关切。
信息孤岛、数据壁垒问题，本质上是部门利益问题，是现实部门壁垒的电子化呈现。一些部门之所以不愿意共享信息，明面上以“信息安全”为由，内心盘算的“小九九”却是保住权力的“自留地”，担心一旦信息互通了，就不会有群众“求”着上门，“吃拿卡要”也就没了借口。只有拿出敢于割肉的勇气，打破部门利益的藩篱，才能构建统一的数据共享体系，实现部门之间、层级之间数据信息互联互通、充分共享，做到政务服务“单点登录，全网通办”。与此同时，要加快推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，实现线上线下办事无缝衔接、合一通办；推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接，加快将网上政务服务向基层延伸。
“互联网+政务服务”关乎政务服务模式的转变，关乎“放管服”改革的成效，关乎国家治理体系和治理能力现代化。只要坚持便民、利民、惠民理念，让政务服务插上“互联网+”之翼，依托互联网技术创新，努力简除烦苛，加快政府职能转变步伐，就一定能够最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”发展成果。
