孩子上学、工作就业、退休申请，现在这些事项只需一个窗口就能解决。近日，记者从南京建邺区例行新闻发布会上了解，区内的政务服务中心将 19 个部门 367 个事项统筹配置至 4 个全科窗口，率先实现群众办事"小全科"受理。力争在 2019 年底实现业务通办，真正形成"进一个窗、办所有事"的"大全科"服务格局。
"以前市民朋友们跑来服务大厅，手上拿着一堆资料，跑七八个窗口，不仅晕头转向还效率很低。"建邺区政务办主任狄芸说。现在，政务服务中心实现了"全科政务服务"， 目前，已有 19 个部门 367 个事项统筹配置至 4 个全科窗口，大大减少了窗口数量，增加了办件效率。个别全科窗口月度工作量较整合前同比增加 10 倍以上、窗口配置事项数较改革前增加 8 倍以上。
现在走进政务大厅，扎堆、干等、排队的现象少了很多，尤其是 2018 年增设的初审咨询综合窗口，为取号办件群众和企业提供预审服务，"办理业务上还有什么不懂的，材料准备的到底对不对、全不全，都可以在这个初审窗口进行查缺补漏。"狄芸说，初审咨询综合窗口为大厅日均分流量近 40%，市民办事更加方便了。
记者注意到，建邺区还特别定制了一本"建邺区群众全生命周期办事一册通"，将市民最关心的"出生、上学、工作、结婚、退休" 5 个热点问题，梳理整合出最简单的办理咨询，并配上彩色的卡通图案，非常好理解。不仅如此，依托"云尚建邺"人工智能知识库，建邺区对市民关注度高的 1082 条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息。
2019 年，建邺区还将开发行政审批全节点公开及"建政一点通 · 联享指引"平台，以企业和群众常办的 27 个事项为重点，梳理出 569 个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。
也就是说，以后办理每件业务的"进度条"都可以随时查询，再也不用在家焦虑了！"以往经常能收到这样的反映，我送去文化旅游局的材料何事受理，受理之后又是什么状态，有没有什么我要及时补充的资料？把材料交上去，办理的情况市民朋友也很关心。"有了这个平台后，能大大降低等候的焦虑，行政审批更加智能化、人性化。
另外，在 2018 年实现"小全科"基础上，建邺还将加强部门事项整合，落实全科人才培养、绩效考评等机制，探索"一窗通办"的大全科模式，2019 年将把企业和个人业务整合到一个综合性窗口就能办理所有事情。
