“我们之前办理的建设工程规划许可证需要项目名称变更，我们的纸质材料还有变更的图纸已经准备好了，可怎么提交呀？许可证什么时候可以办理呀？”2月14日，投资项目综合受理(规划)窗口接到了一家企业的求助电话。投资项目综合受理窗口副主任林雪斐耐心为业主解答了疑惑，并指导他通过网络办理，当天该企业就在投资平台上收到了急需的许可证电子件。
在疫情防控的紧张时期，投资项目综合受理规划窗口积极主动提供电话及线上“不打烊服务”，做到电话咨询随时解答，网上申报随时在线办理，全力指导好企业通过投资项目在线审批监管平台3.0进行项目报批。对急办件开通绿色通道，实施纸质材料“容缺受理”，电子证件同等有效的办理模式，真正做到项目办理“跑零次”。截至2月17日，规划审批服务窗口共接受电话咨询7件，办理了2件选址意见书和1件建设工程规划许可证。
特殊时期，投资项目在线审批监管平台通过“非接触式”途径，为企业提供优质便捷的服务。而不动产登记服务窗口同样积极应对、分类施策，推出“网上办”“掌上办”等便民利民登记方式，保疫情防控期间不动产登记“不打烊”。
记者了解到，若是需要办理国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记(一手房、二手房买卖)的市民只需要登录浙江政务服务网，或直接登录嘉兴市不动产登记网上办事大厅，节能型在线办理。填写提交完资料，待税务部门完成核税后推送缴税信息，买受人只需进入嘉兴市不动产登记网上办事大厅(平湖市)，完成缴税，等到不动产登记部门完成登记后，买受人就能领取不动产证。
无法使用网上办理的市民，也可以选择“掌上办”，只需要下载“浙里办”APP，实名注册账号并登录，在搜索框中输入“平湖不动产掌上办”，按流程填写信息并办理。待税务部门完成核税后推送缴税信息，进行“在线缴税”，等待不动产登记部门完成登记后，买受人领取不动产证。
目前，我市已有社保、医保、不动产登记等2000多个项目均可实现“网上办”、“掌上办”。此外，“市民之窗”自助服务终端一体机已覆盖全市各镇街道及部分公共场所，向居民提供全时段“不下班”自助查询和业务申报服务，市民可就近选择自助办理。
暂停现场服务期间，企业和群众如确有办事需求，不能延后办、网上办、掌上办、自助办的，可先进行电话预约，预约成功后视情况予以办理。现场服务开放后，广大企业、群众可通过“平湖政务服务”微信公众号、“浙里办”APP等形式进行预约服务，节省等待时间。
此外，通过“我为乡亲跑跑腿”微信平台，选择“乡亲版”，填写自己的住址，居民就能够找到对应的网格长(社区干部)，进入相应的网格。居民可以随时随地向网格长(社区干部)咨询相关政策、反映办事需求、请求代办服务。同时，根据防控疫情要求，如果市民确实需到行政服务大厅现场办理的，务必做好防护，佩戴好口罩，带好身份证等有效证件，并配合进行体温检测，无发热、咳嗽等不适症状者，才可进入大厅办理业务。
