政务服务好不好、满不满意，办事企业群众说了算！为进一步优化营商环境，日前，西安国际港务区建立政务服务“好差评”系统，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，群众有权对政务服务给出“好差评”。
新冠肺炎疫情防控期间，国际港务区一手抓疫情防控，一手抓政务服务改革创新，为企业复工复产提供精细化服务。为了更好地提高窗口服务质量和水平，国际港务区在全市区县、开发区率先上线政务“好差评”系统，并完成与我市政务“好差评”系统的对接。目前，国际港务区“好差评”覆盖区、街办两级，29个部门、780个政务服务事项、65个窗口，共有105名工作人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。
国际港务区“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道，将工商、税务、社保等部门纳入到一体化的评价中心。企业和群众可以通过线上西安港政务服务网、移动端微信公众号，线下窗口评价器、二维码等方式，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分。
按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价。未当场评价的，可在5个工作日内在进行补充评价。企业和群众还可通过国际港务区政务服务中心意见箱、热线电话、电子邮箱等方式，进行综合性评价。
同时，国际港务区建立了“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。各部门采取人工回访、网上自助评价、短信等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。
