随着上海“一网通办”服务在线上的拓展和深入，很多政务服务可以在手机端的“随申办”上实现。近年来，上海市普陀区以深化“一网通办”作为提高城区治理现代化水平的有力牵引，打造线上线下政府帮办体系。正是“线上讲效率，线下讲温度”让普陀“一网通办”成为具有推广价值的上海典型。
据统计，截至2020年6月，普陀全区户籍总人口89.08万人，其中60岁及以上老年人口36万人，占全区总人口的40.42%。他们中的很大一部分还处于“数字鸿沟”的另一头，为了让他们感受“一网通办”的高效和温度，普陀区展开了有益的探索。
在智能手机高度普及的时代，一边是年轻人捧着手机玩出各种花样，另一边，不少老年人却在“二维码”前屡屡面临尴尬。为了帮助老年群体走出这些困境，普陀区真如镇街道免费教老年人学习智能手机操作。目前，该手机学习班已开展到第6期，深受老年人欢迎。
在普陀区宜川路街道社区事务受理服务中心，随处可见“提供手语服务”的提示牌。听障人士刘先生在办理业务的服务台坐下后，工作人员用平板电脑拨通了上海12345市民服务热线手语专席。话务员将刘先生的需求清晰准确地“翻译”给社区服务中心的工作人员，解决了刘先生的燃眉之急。
据了解，普陀区目前有听障人士4900多人。作为上海12345市民服务热线首个手语视频服务赋能基层试点区，普陀区遴选了听障人士看病、基层窗口办事需求较多的区行政服务中心、街镇社区事务受理中心、司法服务窗口和人民医院大厅等6个站点作为第一批开通手语视频服务的单位。
从“能办”向“好办”转变
近年来，普陀区更深层次、更可持续地实施“一网通办”改革。通过率先设立企业开办服务专区，实现一窗领取“新开企业大礼包”；设立“综合窗口”、开发上线区级“一件事”、探索“无人干预”审批、打造“靠普办”移动政务服务旗舰店；实现街镇自助服务区全覆盖、建立完善区公共数据资源平台等举措，普陀区让“群众跑腿”变为“数据跑路”，不断推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变。
目前，普陀区打造了上海首家政务服务与政务公开融合的专区。普陀区行政服务中心通过“一网通办”自助服务专区，线上线下融合，把公开、咨询、服务、答疑等功能汇集于一体。自助服务专区配置了12台电脑、扫码枪和高拍仪、打印机、复印机，区别于“在家办”或“在公司办”，更方便办事人直接“一网通办”平台网上申请、上传电子材料和调用电子证照。据悉，对于老人、残疾人或确实缺乏网办能力的人，该中心安排专门工作人员引导办事人自助办理，提供全程网上代操作。
