2020年，我市持续开展“营商环境改善年”活动，进一步深化“放管服”改革，推出“惠服务”特色政务服务项目，为各类市场主体营造高效、透明、可预期的一流营商环境。
在中国农业银行博罗园洲支行政银服务窗口，惠州•湾区通办政务便民自助终端机前，当地工商个体户徐金妍放上身份证进行识别，一张新的营业执照就打印出来了，全过程只花了1分钟左右。
徐金妍原本可在提交资料当天领取营业执照，但因提交环节发现缺少部分资料，需要次日到场领取。这一服务终端，让她少跑了一趟。
个体户徐金妍：
就是前几天把资料交上博罗税局，他们同意了之后，就是银行通知说有这个机器，我第一个过来尝试，就一下子就拿到了。特别方便，不用专门跑去博罗、跑博罗又要半天时间。
“湾区通办”政务便民自助服务平台在2019年底启用，目前可办理社保个人参保证明、个税清单打印、住房证明打印等12个部门127个事项，真正实现政务、金融服务“门口办、多点办、一次办”。同时，结合粤港澳大湾区建设的要求，“湾区通办”政务终端通过跨区域系统对接和共享，可让市民办理广州、佛山、江门等城市共计400多个便民服务事项。
去年，我市打出政务服务组合拳，推出包括“湾区通办”、“减证便民”、“一窗通办”、“智惠批”等内容在内的“惠服务”特色政务服务项目，并不断优化办事流程。
截至去年10月，“惠服务·智惠批”专项服务已上线331个服务事项，包括“购买自住住房公积金提取”、“高龄老人津贴申请”等，实现高频民生事项无人干预、即办即批。
市民伍女士:
以前我提取公积金的时候，特意请假了半天，准备了相关的材料，复印了一些证明，去窗口拿号排队，才可以办理相关的手续。现在在粤省事提交相关材料就可以提取住房公积金，我觉得方便多了。
到去年年底，全市90%以上高频基层服务事项实现最多跑一次，提交证明量降低80%以上；100%政务服务事项进驻综合性政务服务大厅，90%服务事项实现“一窗通办”。
这些变化，正是惠州推进“数字政府”建设带给市民与企业便利的真实写照。近年来，我市全面推进线上线下融合的“一体化”政务服务平台建设。线上，依托“广东省政务服务网惠州分厅”，全市已申请政务服务事项9155项，其中7507项可实现网办，可网办率为82%；开通96个镇（街道）网上办事站和907个村（社区）网上办事点；线下，推动全市实体服务大厅“一窗通办”，市县级行政审批事项13178项，9619项实现“一窗”分类受理，实现率达73%。
市政务服务数据管理局副局长 黄武华:
我们搭建了一体化的政务服务系统，实现“一网多端”，接下来大家基本上通过PC端，就是政务服务网，手机端就是粤省事、粤商通等，基本上所有事情都可以在网上办理。
步入2021年，惠州打造协同高效“数字政府”的进程仍在继续。
黄武华:
接下来，我市政务服务工作有几个方向：一是要有地方特色，二是要符合群众需求，三是融合网络力量，四是推动管服结合。这是我们接下来推动特色政务服务——“惠服务”品牌项目的目标。我们主要通过整合服务流程、优化服务应用、精简服务材料、引领服务创新等措施持续“减负”。
