一网通办、一次办成，郑州人办事儿将更加便捷！3月18日，河南商报记者从郑州市人民政府了解到，《郑州市全面推进一网通办、 一次办成规范提升政务服务管理办法(试行)》（简称《办法》）已经印发。
《办法》提到，郑州将建设完善覆盖全域、左右联通、上下衔接的政务服务一张网，即郑州市政务服务网。
【覆盖全域，建设完善郑州市政务服务网】
一网通办、一次办成，指的是郑州市各级行政机关及其所属事业单位、公共服务提供单位 (以下统称政务服务机构)，以一件事、一张网、跑一次、不见面为目标，依托省、市政务服务网和实体大厅，推进政务服务线上线下窗口端、PC端、移动端、自助端四端协同、深度融合 (以下统称 “四端协同”)，优化政务服务流程,整合数据信息资源，强化部门业务协同办理,推动公民和市场主体 (以下统称行政相对人)办事线上一次登录、一网通办，线下只进一扇门、最多跑一次。
《办法》提出，建设完善覆盖全域、左右联通、上下衔接的政务服务一张网，即郑州市政务服务网，除国家另有规定外，行政机关不得新建业务专网，已建成的，原则上应当分类并入郑州市政务服务网。
依托一体化政务服务平台，推动线上线下一体化受理、办理，实现政务服务整合联动、全程在线，提高跨部门、跨层级、跨区域业务协同办理能力，强化一体化政务服务平台对线下综合窗口的支撑，全面提升市、县、乡、村四级政务服务效能。
【探索推进无差别一口受理，原则上不再保留部门单独设立的服务大厅】
不仅线上更便捷，线下窗口服务也将得到整合、优化。
《办法》规定，除对场地有特殊要求和涉及国家安全、国家秘密等特殊原因外，原则上不再保留部门单独设立的服务大厅，确有需要保留的需经郑州市人民政府研究同意。
下一步，郑州将推动垂直管理部门专厅向市、县两级综合办事大厅整合，优化提升政务服务办事大厅一站式功能，实现行政相对人必须到现场办理的事项只进一扇门、能办所有事。
《办法》提出，设立综合服务窗口，实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一口受理模式，强化部门协同配合、集成服务，探索推进无差别一口受理，实现政务服务事项一窗办成、一次办成。
政务服务管理机构，根据行政相对人办件频率、办事习惯、办件时长、窗口负荷等情况，动态优化调整大厅布局、窗口设置，提高受理、办理效率，减少排队时间。
